夏季治安打击整治“百日行动”以来，万州公安始终牢记为民服务的宗旨，坚持以“亲民秉正”的原则为群众办实事、办小事，扎实推进社会面矛盾纠纷的调解。近日，万州区公安局望江派出所便成功化解了一起医患矛盾纠纷，并收到了来自万州某私立医院负责人的感谢信。
医院负责人到派出所送锦旗
据了解，近日，望江派出所接到该私立医院负责人报警，称一患者连续多日在住院部过道吵闹，严重影响了其他病人，工作人员多次上前沟通劝阻都无法奏效，现场情况有些失控。
医患纠纷可大可小，若处理不及时或不好，很可能激化矛盾而变成大事。接警后，民警彭俊红立即带领辅警迅速赶赴现场。
据了解，当天双方因术后效果问题产生纠纷，院方曾多次与其解释协商，但患者始终不满意。了解详情后，为了让现场的紧张气氛得到控制，避免矛盾进一步升级，民警第一时间将情绪激动的患者带到会议室。会议室里，民警弄清了当事双方的矛盾点和诉求后，随后与患者进行交流劝解。
因现场患者情绪激动，民警第一时间的交流没有奏效。一小时后，民警用换位思考的方式，持之以恒地与当事人耐心沟通互动，通过讲道理和宣讲法律常识的方式加以劝解，终于让患者排除戒心，情绪趋于冷静，此时患者表示愿意接受院方的解释。
短短一小时，一起看似不可调和的冲突矛盾就此平息，辖区企业的正常经营秩序得到保护，群众的人身财产安全得到保障。而彭警官认真负责、高效高超的调解能力也得到现场工作人员和群众的一致好评。
“彭警官的所作所为让我们真切感受到人民公安‘亲民执法、秉正执法’的工作作风，真正体现了人民警察为人民。”次日，该医院负责人携带防暑物资和锦旗到派出所对彭警官表示感谢。（程蕾 陈枭君）