自2024年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局攀枝花市税务局聚焦纳税人缴费人需求，结合地方实际，积极推出“双语”服务、“开业第一课”“银发窗口”等便民举措，切实为群众高效办成每一件事。
“双语”服务搭建沟通“连心桥”
“我们不清楚需要交哪些钱、提供哪些资料，我也不会说汉语，还好有个小伙子会说彝族话，领着我一步步开到了发票，没有让我白跑一趟。”在攀枝花市仁和区税务局办税服务大厅，迤沙拉村民褚明忠在税务干部的陪同辅导下成功开出了发票。
据相关数据显示，攀枝花市共有彝、傣、纳西等41个民族，少数民族占全市总人口的14.4%，人口最多的彝族占全市人口的11.7%。其中，仁和区就生活着彝、苗、回等38个少数民族，占全区总人口的18.2%，建有平地迤沙拉村、啊喇彝族乡、大龙潭彝族乡等多个少数民族村落。
为避免办理业务时因言语不通而耽误时间、影响服务质效，仁和区税务局在办税服务大厅设置了汉彝“双语”服务窗口，安排精通彝族语言的4名税务干部轮流值守，主动为少数民族纳税人提供税费咨询辅导，为其带来更好的服务体验。除此之外，仁和区税务局还在迤沙拉村“仁税和”“枫桥式”税务分局人民调解联系点，采用彝汉双语“融入式”沟通交流，及时为群众答疑解惑、化解争议矛盾，努力打通少数民族地区税务服务“最后一公里”。截至目前，已通过“双语”服务解决纳税人疑难问题67次。
“开业第一课”助力企业“稳开局”
“我们公司刚开业不久，很多方面都还不熟悉，心里挺没底的，还好有税务人员指导，让我掌握了基础的业务知识，熟悉了申报流程。”四川诚禾农业开发有限公司财务负责人谢涛在参加了“开业第一课”培训后说道。
为助力企业走稳开业“第一步”，攀枝花市西区税务局针对新办纳税人需掌握的涉税办理事项及相关政策进行详细整理，并形成操作指引、政策指南发放。集中青年业务骨干力量组建“开业第一课”专项服务团队，担任新办纳税人的咨询辅导员、业务办理员，为其提供“问、办、辅、教”一条龙服务。
除此之外，西区税务局还依托征纳互动平台、纳税人学堂，采用“线上+线下”相结合的方式，通过“政策推送+操作演示+案例讲解+答疑互动”模式，帮助新办企业快速熟悉办税缴费流程，切实了解适用的税费优惠政策。同时广泛征集新办纳税人涉税需求，针对热点、堵点、难点问题进行详细解答，结合企业特点提供个性化服务，帮助新办企业走稳开业“第一步”，快速走出“新手村”，步入发展“快车道”。
“银发窗口”贴心服务“适老化”
据《攀枝花市人口年龄结构特征》第七次全国普查数据显示，全市60岁及以上人口增加至23.96万人，占比达19.76%。为更好服务老年群体纳税人缴费人，攀枝花市税务局聚焦中老年人办税需求，设置“银发窗口”，开辟绿色通道，实行全方位“适老化”服务，让老年人感受贴心、便捷服务，畅享数字化、智能化生活新体验。
“每次你们都很耐心帮我办事，还给我准备老花镜，现在还教会了我在手机上操作，我以后缴费就可以不用再跑大厅来办了。”70岁的老人赵建握着税务人员的手说道。据了解，赵大爷的儿子因身体原因无法自行缴纳医保，一直由赵大爷代劳。税务人员了解情况后，手把手辅导赵大爷完成了网上缴费操作，并为他准备了放大版的网上医保缴费操作图示，以便其能回家自行操作。
同时，攀枝花市税务局紧抓社保费缴纳等关键时间节点，持续优化“银发窗口”服务，通过手把手辅导、一对一讲流程、“线上+线下”宣传等形式，着力化解老年人面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住”的心理负担。
下一步，攀枝花市税务局将继续围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，优化“网上办”“掌上办”“全省通办”等服务举措，切实做到线上服务更精细、线下服务更精简、定制服务更精准，让税务部门的便民“春风”真正吹到纳税人缴费人心中。（文/胡君华 王琦 图/攀枝花市税务局）
责任编辑：李月萍
