近年来，国家税务总局阿坝县税务局融合青稞文化内涵，不断健全矛盾纠纷多元化解机制，推动高效基层治理，进一步畅通服务群众的“最后一公里”，努力践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，以暖“枫”吹拂高原大地。
优服提质，服务水平向“新”而行
“你好，我想问下自产自销的青稞需要交税吗？”
“老辈子，您自产自销青稞不用交税哈。”
“我这里是阿坝县商业投资有限公司，现在我们无法通过电子税务局完成纳税申报，能不能麻烦你们过来看下？”
“好的，请您稍等，我们稍后会派工作人员上门排查。”
……
这一幕幕场景时常在阿坝县税务局办税服务大厅上演，税务工作人员用专业的知识、热情的态度为纳税人缴费人排忧解难。据悉，为不断提升税费服务质效，向纳税人缴费人提供更加便捷、贴心的服务，阿坝县税务局全力推广“非接触式”办税缴费方式，推出“网格管理”政策找人“扫盲点”、“税务事项体检单”按图索骥“不跑偏”等系列便民办税举措，形成线上线下一站式服务、下沉基层直达式服务、实体办税倾心式服务的完整链条。
“纳税服务的意义就是用冒热气的服务、接地气的语言解决老百姓的涉税问题，他们的笑容就是对我们工作最大的肯定。”该局办税服务大厅负责人说。
人才强基，素养水平向“精”而强
“我们采用固定时间，轮流授课模式，按照‘业务相结合、责任到个人’的原则，自行确定授课内容，包含政治理论学习、业务知识培训、纠纷调解技巧，坚持以讲促学、以学促干，充分提升干部职工推动高质量发展、防范风险和化解矛盾纠纷的能力。”阿坝县税务局人事股负责人介绍说。
为提升干部职工政治理论水平、业务能力以及调解技巧，阿坝县税务局实施“以师带徒”帮扶制度、开办“青年夜校”、道德讲堂等举措，营造浓厚的学习氛围，引导广大青年干部以学促练、以练促学，不断提升业务本领和履职能力。
“青年夜校、道德讲堂、青稞‘立’人宣讲等多形式教育培训方式，不仅丰富了我们工作、生活，还提升了我们服务群众、调解纠纷的能力，真正激活了干部培养的‘一池春水’。”上述负责人说。
聚链成势，调解水平向“质”而进
“感谢税务局的高效服务，帮我们查询到入库数据，并为我们开具社会保险费缴费证明，让我们有凭证报销住院费用。”缴费人李先生感激地说。
原来，李先生与部分村民正常缴纳城乡居民医疗保险，却在报销住院治疗费用时，因无法查到入库数据导致无法报销。了解情况后，阿坝县税务局立即进行数据查询，协助医保局为村民报销住院费用，成功解决群众的疑难问题。
“我们按照‘按天推动、按月小结、按季总结、按年决算’要求，统筹抓好各项工作，完善税费服务诉求解决机制，以‘清单制’‘流程化’为路径，确保事事有回音、件件有落实，不断提升群众的满意度和获得感。”阿坝县税务局相关负责人说。
当前，阿坝县税务局正借助网格化管理平台，全力打造“全过程、全链条、全方位”的纠纷调解格局，建立健全矛盾争议分级分类管理制度，强化税政、非税社保、征管等部门的协调联动，加强纠纷矛盾源头管理，确保矛盾纠纷及时解决在基层一线，化解在萌芽状态。（文、图/阿坝县税务局）
责任编辑：李月萍
