今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。4月，国家税务总局发布《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》，紧紧围绕“高效办成一件事”推出4方面惠民利企服务举措。
今年以来，四川省税务部门坚持把纳税人缴费人办事的急难愁盼放在第一位，认真落实“高效办成一件事”相关要求，围绕“持续提升效能 办好为民实事”的“便民办税春风行动”主题，以高效税费服务办好办成群众关心的“一件事”，全力提升行政效能。
集约办：业务流程再升级
“我专门请了半天假来办过户和退税，没想到不到一个半小时就全办好了。”在四川天府新区不动产登记中心办完业务的王女士，为税务部门“高效办成一件事”服务专窗点赞。
在成都市天府新区税务局“高效办成一件事”窗口，税务干部辅导纳税人办理业务
“高效办成一件事”服务专窗是四川税务部门创新税费服务方式的一块“小切片”。今年“便民办税春风行动”把“创新升级‘跨域办’‘跨境办’‘批量办’‘一窗办’等集成式服务场景”作为行动的重要内容。
四川省税务局纳税服务处工作人员介绍，四川税务部门对纳税人缴费人依申请发起的税费服务事项进行了全面梳理，目前已经探索实现229项税费业务“全省通办”，基本涵盖当前纳税人缴费人高频使用的税费业务事项。
江油市的许先生近日在成都购买了汽车后，由于个人原因没在成都缴纳车辆购置税。抱着试一试的态度，许先生来到江油市办税服务厅，税务工作人员引导他在“全省通办”窗口顺利完成了缴税，整个过程仅几分钟。“非常方便，节省了我很多时间。”许先生表示。
岗责明，效率就高。四川税务部门还对《全省税费征管岗责清单》进行了修订完善，明确在办税服务厅设立复杂业务办理专区，明晰前台、中台、后台职责，推动实现税费服务事项“一站式”办结。
在广安市，税务部门成立了“基础管理与税费服务任务执行团队”，入驻办税服务厅组建“中台”服务区，将需要多节点流转的税收业务事项，转变为1个节点集中办理，并创新归集式“繁事快办”，实现“一厅流转、一站办结”。后台统计分析数据显示，“中台前移”模式带动当地相关业务办理效率提升30%以上。
贴心办：税费诉求快响应
诉求快响应，事事有回音。聚焦进一步提升税费服务诉求响应，四川税务部门今年不断健全诉求响应机制，重点关注涉税涉费高频热点诉求，着力打通办税缴费堵点卡点，提高诉求解决效率，让“便民办税春风行动”吹暖纳税人缴费人心坎。
“从打电话反映问题到事情有着落，只要30分钟。”这是德阳市税务局“高效办成一件事”的响应时间。
据德阳市税务局税费服务中心相关工作人员介绍，德阳市税务部门将征纳互动平台网格群、12366咨询服务热线、办税服务网点等整合为相互支撑的诉求响应矩阵，并开通了“德税·云晓”线上问需平台，以线上线下相结合的方式，将纳税人诉求从提出到响应提升至“30分钟级别”。
“一公里服务圈”“千村万组”税费服务便民点……今年以来，四川各地税务部门立足各地实际，创新打造了系列服务阵地，为税费诉求响应提速。
在遂宁市大英县，税务部门依托35个银行网点、10个税邮合作驿站及各邮政网点，搭建双向交流渠道，打通9个乡镇便民服务中心和168个村民党群服务中心，形成县-乡-社区3级联动，打造社保缴费“一公里服务圈”，缩短诉求响应和税费服务的“半径”。
泸州市税务局依托各村社便民服务中心，在全市打造覆盖千村、服务万组的“千村万组”税费服务便民点，建立“税务联系人”制度，对税费服务事项实行分类处理、对涉税费争议事项实行分级处理，及时掌握群众涉税诉求，快速响应群众需求，让群众能在“家门口”咨询税费问题。
四川省泸县太伏镇永利村党群服务中心，“税费明白人”辅导缴费人通过手机缴纳医保费
智能办：数字赋能提质效
智能导税、自动填单、智慧大屏……走进成都市武侯区的办税大厅，“科技感”扑面而来。成都市武侯区税务局近期完成了对大厅的智能化升级，多功能大厅正为纳税人缴费人提供智慧办税的全新体验。
“智慧大厅功能很多，比如‘一键体检’能够分析需求、自动预警，对我们企业非常实用。”成都清莲商贸有限公司财务负责人张顺说，多亏“一键体检”功能推送了预警信息，提醒他们及时进行信用等级修复，帮助规避了风险。
既有智能办理、智能提醒，也有政策智能辅导咨询。
“越来越有科技范儿了！”在内江，税务部门将手机NFC功能与政策咨询相结合，实现税费政策一碰即达。利用智能手机自带的NFC功能，纳税人缴费人只需通过手机碰触NFC感应牌，税费优惠政策、高频业务知识和热点信息等立即显示出来。
隆昌市宜兴陶瓷制品有限公司财务负责人陈忠琴说：“这个感应牌里的‘办税日历’详细列明了不同类别的纳税人各种税费种申报期限，方便我们合理安排工作进度。”目前NFC手机感应牌涵盖“办税指南”“小型微利企业和个体工商户优惠政策”等10余项纳税人缴费人关心的涉税内容。
四川省税务局相关负责人表示，四川税务将持续把“高效办成一件事”作为重要工作抓手，高质量开展“便民办税春风行动”，推动税费服务提档升级，进一步夯实税费服务供给基础、提升税费服务诉求响应、强化税费服务数字赋能、推进税费服务方式创新，用惠企利民的实在举措切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。（文、图/陈永康 郭琳莹）
责任编辑：李月萍
