近年来，国家税务总局小金县税务局不断从新时代“枫桥经验”中汲取治理服务智慧，切实结合小金县地域特色、人文风貌、红色文化，持续推进“枫桥式”税务分局建设，在矛盾纠纷多元化解决路径、高效化解决机制、便捷化解决阵地建设上积极探索，深刻践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”枫桥经验，擘画出“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的新时代“枫桥经验”为民新“枫”景。
化矛盾、解纠纷，税费诉求精准响应有“三度”
小金县税务局持续优化纳税人缴费人税费诉求快速反应机制，不断畅通税费矛盾争议反映渠道，充分发挥“枫桥式”税务分局定位优势，多层次、多方面凝聚税务干部专业力量，践行“枫桥经验”让基层治理更加有速度、有力度、有温度。
“我三月份补缴医疗保险时告知我有个什么待遇等待期，现在生了病医保未生效没法报销，你们就不能想办法解决一下么？”在四姑娘山税务分局办税大厅，前来查询医疗保险缴费记录的袁先生激动地对税务干部说。经了解，城乡居民医疗保险集中征缴期限在2月底，征缴期内购买的保险都能立即生效，可是袁先生在3月份才通过四川税务微信公众号补缴了2024年城乡居民基本医疗保险，由于超出了医保集中征缴期限，所以该笔保险存在90天的待遇等待期，恰逢在这90天里袁先生患病就医需要报账，他认为补缴了保险就能应该享受报销待遇，但是补缴的医保需要90天等待期满后才能生效，矛盾争议就此产生，于是他来到税务窗口进行咨询并提出诉求。
在了解到这一事件后，当地税务部门迅速启动矛盾争议“枫桥”快反预案，由县局分管领导、纳税服务部门负责人、社会保险费业务骨干组建的“调解小组”第一时间联系到缴费人，邀请袁先生到税务分局“枫桥争议调解室”开展情绪安抚与诉求了解等工作，同一时间联系医保局、四姑娘山镇人民政府相关工作人员一同为袁先生解读医疗保险相关政策，袁先生在“调解小组”细致耐心的引导下也逐渐冷静下来并表示理解，有效防范了涉税费争议与矛盾舆情扩大化，真正体现了“小事不出分局，矛盾就地化解”。
为精准响应纳税人缴费人税费诉求，小金县税务局充分挖掘“小金红色文化”并与新时代“枫桥经验”有机结合，组建由业务精兵、法治人才联合“问诊”的调解团队，建立健全“枫桥矛盾争议调解”机制这一重要保障，针对纳税人缴费人问题“问症把脉，对症下药”，有效规避了税费矛盾争议外部“塌方”，自“枫桥式”税务分局建设以来，各类“疑难杂症”均得到有效处理，也收获了纳税人缴费人的一致认可。
强管理、优服务，税费服务提档升级显“三感”
走好“群众路线”是基层治理的必由之路，“枫桥经验”更是坚持好、贯彻好党的群众路线的典范，小金县税务局坚持在“枫桥分局”生动实践中守正与创新相结合，通过“强管理、优服务、促法治”不断提升税费服务质效，让纳税人享受充分的“幸福感、获得感、安全感”，从源头上最大程度降低税费矛盾争议产生的可能性。
如今，小金县税务局深刻围绕“高效办成一件事”提升办税缴费“精细化、智能化、个性化”水平，通过科学划分办税服务厅小事快办、疑难帮办、一窗通办、网络自助等“便民化、接地气”的模块式服务专区，更好地适应纳税人缴费人多元化需求。“现在办税越来越方便了，走进大厅就有税务干部全程辅导，我们纳税人和税务部门之间哪还有什么矛盾。”前来办税服务厅办理申报的杨女士对办税新体验赞不绝口。小金县税务局以“便民办税春风行动”为切入，将新时代“枫桥”理念融入日常工作之中，大力推行“一站式办税”“一对一服务”“线上自助办”等“套餐式”便民办税缴费举措，提供“延时服务”“上门帮办”“绿色通道”等优质的办税缴费服务，推出5大类27项具体便企服务措施，“非接触式”办税占比提升38%，平均办税时长压缩40%以上，以更加积极的态度及时回应纳税人缴费人“急难愁盼”，基本达到零延时解决纳税人缴费人诉求，有效实现“税费服务无死角、矛盾纠纷不产生”，通过打通便民惠企“最后一公里”，将矛盾争议预防在前。
民有所呼，我有所应。“枫桥经验”在新时代伟大实践中丰富发展，小金县税务局负责人祁永东表示，下一步将继续牢牢把握实现好“群众利益”这一新时代“枫桥经验”价值导向，以更强有力的服务举措，不断从源头上、根本上提高预防化解税费矛盾争议的能力水平，为提升基层税务治理成效注入强大“税力量”。（文、图/曾棋）
责任编辑：李月萍
