在快速发展的时代浪潮中，国家税务总局成都市郫都区税务局（以下简称“郫都税务”）通过不断创新服务方式，提升服务效能，积极构建智能化、精细化、个性化的税收服务体系，为纳税人缴费人提供更为便捷、高效、精准的税收服务。
智能化办税，让税收服务更高效
“很感谢郫都税务的老师们在针对园区商户的专场税收政策辅导培训会上的讲解，为我们市场管理工作提供了极大的支撑。”海霸王西部食品物流园食品区经理贺桂华说：“设立的‘移动便民办税点’大大减少了园区商户的办税时间，真正方便了纳税人！”
郫都税务干部在海霸王西部食品物流园设立“税务登记”移动便民办税点
郫都区税务局业务骨干及志愿者通过“进园区”的方式，将智能办税送到海霸王西部食品物流园商户家门口，设立“移动便民办税点”，上门办理“税源登记”和进行“信息确认”等方式，单单一个月内，共计新纳入税源管理经营业主1600户，彰显出为纳税人服务的真实成效。同时还积极推广电子税务局、手机APP等线上办税渠道，实现了“非接触式”办税服务的全覆盖。纳税人可以随时随地通过手机或电脑办理税费申报、发票申领、涉税查询等业务，享受便捷高效的税收服务。
精细化管理，提升税收服务品质
为切实加强异地建筑工程项目的税收服务与管理，郫都区税务局通过明确各部门职责，规范工作流程标准，形成齐抓共管的工作合力，建立数据分析、调查核实、咨询服务等工作团队；以税务系统数据为基础，强化部门间的信息交换与比对，掌握项目立项开工建设情况、工程款项拨付情况、发票开具和税款预缴情况，通过数据的纵向关联，各税费种的横向比对，及时发现问题，按照风险等级高低、金额大小，形成未预缴、未足额预缴、部分税费种未足额预缴等多项问题清单。
“郫都区税务局的工作人员非常细心和专业，他们总是能耐心解答我们的问题，并提供详细的指导，这种精细化服务让我们感到非常满意。”纳税人王先生赞不绝口。
据了解，郫都区税务局建立从线下办税服务厅、税源管理科所到线上征纳互动平台全流程的咨询引导服务，统一服务标准，统一政策执行口径，为纳税人提供从登记到预缴再到核销的全流程精准规范服务。
郫都区税务局干部对异地建筑工程项目税收数据进行分析比对
个性化服务，满足不同纳税需求
“郫都税务的服务真是无微不至，他们总是能准确地把握我们的需求，并提供及时有效的帮助。这让我们在办税过程中感受到了家的温暖。”前往郫都区税务局办税服务厅办理实名办税信息变更业务的李女士感慨道。
郫都区税务局深入践行“以人为本”的服务理念，以纳税人的需求为出发点和落脚点，积极探索个性化服务模式。在办税服务厅日常税费服务过程中，郫都区税务局发现部分简易业务所需办理时间极短，但在办税高峰，该部分纳税人缴费人仍需长时间等待，不仅降低办税缴费效率，也不利于提升纳税缴费满意度。针对这一情况，郫都区税务局认真研判，梳理出票证补打、税控设备清零解锁、社保关联解除等15项简易税费服务事项，构建4人规模简易业务快速处理服务队伍，前移至办税服务厅入口处，主动发现纳税人需求和建议，给予引导，处理15类简易税费服务事项业务。
目前15项简易业务均可即时办结，等待时长基本为0分钟。处理简易业务的同时，提供政策咨询、实务操作指导等服务，打造“一站式”服务平台。
郫都区税务局办税服务厅推出“小件快办”业务办理模式，纳税人无需取号排队，在导税台即可即时办理15项业务
一直以来，郫都区税务局以智能化、精细化、个性化的税收服务体系为纳税人缴费人提供了更加便捷、高效、精准的税收服务。未来，郫都区税务局将不断提升服务效能，为区域经济社会发展贡献更多的税务力量。（文、图/郫都区税务局）
责任编辑：李月萍
