今年以来，绵阳市税务部门围绕“高效办成一件事”相关要求优化办税缴费服务，创新服务内容、拓展服务半径，以“解民忧、纾民困、惠民生”为目标持续开展好“便民办税春风行动”，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
减流程，提速度
“我预留了一上午的时间，结果只用了五分钟就办好了。”平武县虾长老餐饮的店主高磊对税务部门快速高效的办事效率赞不绝口，他刚刚在平武县税务局办税服务厅的“一分钟快办区”，为自己的餐饮店办好了开业登记、发票申领等事项。
“我们针对高频次、低风险、易办理的业务，在办税服务厅设置了‘一分钟快办区’专门处理。”平武县税务局办税服务厅负责人康锦州介绍，符合条件的纳税人在这里无需排队、不用取号，即问即办、办完即走，免去了取号排队的流程，有效减少了等待时间，针对高磊这样的新办经营主体还设有专门的服务通道，同时在快办过程中还会向纳税人发放操作指引、宣传手册等资料并进行讲解，为纳税人提供问办一体式服务。
随着“一分钟快办”服务在办税服务厅“上线”，纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”问题越来越少。对此，安州区花荄镇居民王华深有体会：“以前办个小业务，都需要排队取号，现在不一样了，简单的业务不仅办得快，还不用等。”她刚在安州区税务局办税服务厅办理完社保缴费三方协议签订业务，“现在我都是顺路过来办理业务，不用担心简单业务会排队等待了。”
据悉，当地税务部门将发票领用、票种核定、变更税务登记、实名办税信息采集等63项服务事项从窗口前移到导税咨询台，实现简单业务无需取号、即到即办。还在“一分钟快办区”对简单易办业务、复杂难办业务进行有效分流，实现简单易办业务即到即办的同时，对需要到窗口办理的复杂难办业务，预审资料并一次性告知缺补资料，提前辅导填单，帮助纳税人避免因资料不全、填表错误等原因导致的无效排队。
数据显示，自“一分钟快办”运行以来，安州区税务局办税服务厅综合窗口平均日叫号量减少了40%，纳税人缴费人简事速办的需求得到有效满足。
强服务，优体验
迅捷的办税缴费流程为大多数纳税人缴费人带来了便捷的办税体验，如何让有个性化需求的人群能够享受到便民办税春风的温暖，也是税务部门不断探索和努力的方向。
“我一直担心房子的问题解决不了的话，会影响到娃娃读书，没想到你们帮我解决了一个大难题，真是太感谢你们了。”市民孔女士表示。
原来，孔女士为了方便子女入学购买的学区房，因房主长期住院、子女在外就业无法到现场办理手续，迟迟未能过户，眼看就要错过开学报名的时间，孔女士只好向税务部门求助。游仙区税务局“流动服务队”在得到房主允许后，于次日就来到房主程婆婆的病房中，在确定老人精神状况正常的情况下，核实了她的有关信息。随后程婆婆在税务人员和其他病人家属的共同见证下亲手在有关资料上签字捺印，孔女士也得以取得购房发票和完税证明，完成了房屋过户手续。
绵阳税务部门主动增强“靠前一步”的服务意识，通过把“长者通道”窗口前移，为年老体弱、身患残疾、卧病在床的特殊纳税人群提供上门服务、远程服务。与此同时，充分发挥党员先锋模范作用，成立以党员为主的“流动服务队”，下沉到社区、校园、农村等便民办税一线，打造解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题的前沿阵地，努力营造一个更加包容、便捷、高效的税收环境。
提效能，破难题
地广人稀、山遥路远，是绵阳众多偏远乡镇共同的特点，也成为提升服务效能、打通办税缴费“最后一公里”的关键着力点。
“以前去县里缴费来回都得半天时间，现在家门口就可以办了。”盐亭县高渠镇的居民何小娟边说边在家门口的“社保服务站”完成了社保费缴纳。
为切实响应缴费人需求，方便乡镇群众缴费，绵阳市税务局积极整合资源，优化缴费方式，主动与村镇、社保部门、医保部门、银行等多方协调沟通，在全市221个乡镇（街道）便民服务中心和四川农信社（绵阳农商行）网点投放税银POS机300台，打造“便民中心+银税网点+税邮驿站+村社服务站”的社保缴费“一公里服务圈”，推动窗口服务下沉至“家门口”，为身处乡镇的缴费人带来最大便利。
此外，为打消缴费人无“票”之忧，绵阳市税务局还联合人社局、医保局与政管局共同发文，明确税银POS机缴费后生成的回执小票可直接作为缴费凭证使用。
截至2024年上半年，税银POS机在绵阳全市范围推广启用平稳，“顺畅办结社保费征缴业务27.8万笔，办税服务厅窗口累计开具社保费缴费凭证同比下降88.75%，获得缴费人广泛好评。”绵阳市税务局社会保险费和非税收入科科长陈红表示，下一步，将在税银POS机身份证信息自动读取、银行卡交易限额、缴费信息数据比对等方面继续积极探索，持续延伸服务触角。
绵阳市税务局有关负责人表示，绵阳市税务部门将继续围绕“高效办成一件事”的部署要求，不断创新服务举措，持续提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，推动纳税人缴费人满意度和获得感再提升。（文、图/陈肖江 李林峰）
责任编辑：李月萍
