“别着急，您先打开电子税务局，搜索‘发票’，找到‘发票验（交）旧’，我再教您怎么操作……”日前，在国家税务总局理县税务局，税务干部正在通过线上可视答疑，为纳税人远程解决问题。
为深化新时代“枫桥经验”在基层分局的实践运用，进一步提升基层治理效能，推动纳税人缴费人涉税诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，理县税务部门积极探索、主动作为，以税务网格化精细化管理和政法委“微网实格”基层治理为基石，让“枫桥经验”融入社区治理“小网格”，以“精诚共治”实现税收征管“大格局”。
把牢风险防控 优化服务纾民困
“不要跟我解释那么多，你就直接说为啥子我的房子过不到户嘛？你们是不是装怪，跟到我前夫一起为难我？”在理县税务局第一税务分局“办不成事”窗口，某小区住户王某某情绪激动地说道。
王某某的情绪之所以如此激动，是因为该处房产为离婚时通过夫妻财产分割取得，房屋的原始户为其前夫刘某某，但对方并未办理住房产权证。如今，两人感情破裂，前夫的配合度不高，王某某又听说房产转让涉及多个税种，面临高额税款，情急之下就冲着税务工作人员发了火。
得知情况之后，“办不成事”反映窗口工作人员立即联系管理员、网格员介入，一边安抚王某某情绪、向其讲解离婚财产分割的相关税费政策和具体的工作流程，一边联系她的前夫刘某某，争取当事人理解与支持。几经周折，刘某某表示愿意配合过户，王某某这才平复了心情，并对同窗口工作人员表达了歉意。
把涉税争议化解在源头，将可能进一步引发矛盾的涉税事件掐灭在萌芽状态，近年来，理县税务优化税费矛盾争议联动调解机制，统筹各部门业务骨干，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，及时梳理纳税人普遍共性诉求和纠纷争议点，归纳总结化解争议纠纷的典型案例，为下一步化解争议纠纷工作打下扎实基础。
强化引领辅导 确保政策全覆盖
“从最开始的线下领票到免费邮寄发票，再到现在的网上开票，我们能感觉到办税方式真的越来越方便了!”果农扎西由衷感叹道。
近期，理县税务局古尔沟分局工作人员对桃坪镇某专业合作社进行了常态化风险清理排查。在得知大伙儿对农产品免税发票的需求量较高，但却在如何开票等涉税问题上存在知识漏洞后，税务干部深入该专业合作社，详细了解纳税人的生产经营状态和实际问题，通过发放宣传手册、签订承诺、宣讲政策等方式，讲明了农产品免税发票开具的要点、注意事项等，有效提升了纳税人的风险意识。在了解到合作社有意扩大规模后，更是对财务规范，成本支出等方面内容进行了辅导。
依托政法委基层网格覆盖广的特点，理县税务部门点对点组成互帮互助小组，收集纳税人的相关信息，解答纳税人缴费人关心的热点难点问题，为税收征管提供有力支撑。此外，还依托“两联一进”等工作开展多样化的税收宣传活动，深入社区、企业、机关等开展宣传辅导、发放相关资料，及时推送最新税费优惠政策和办税指南，确保政策宣传全覆盖，切实有效提升网格内纳税人缴费人的知晓度和遵从度。
下一步，理县税务还将按照纳税人行业、生产经营情况、规模、分布、信用等级等情况，组织网格员开展参与税费政策宣传、税源情况普查、涉税风险排查、税费争议化解等工作，实行信息多维收集、整合对比分析、分类分流推送、多点集合治理的全链条递进式涉税服务模式，使网格员成为税惠政策的宣传员、解决涉税诉求的“调解员”，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，推动税源管理与服务优化。（理县税务局）
责任编辑：李月萍
