服务是银行的核心。成都农商银行锦江支行坚持以人民为中心的发展思想，突出金融工作的政治性、人民性，积极响应“成都市幸福美好生活十大工程”建设号召，从多重维度出发，聚焦一老一小，提升到店客群金融服务体验感和获得感，打造多元协同的差异化服务格局。
挂牌“享福” 提升“银发”客群体验
今年以来，锦江支行认真贯彻中央金融工作会议精神，用心书写“金融五篇大文章”之养老金融篇章，深挖老年群体金融需求，优化适老金融服务，让老有所“养”变老有所“享”。
7月9日，锦江支行全辖12个网点全面开展“享福俱乐部”挂牌仪式，广泛启动“享福”邀约。“享福俱乐部”作为川内首个适老金融服务品牌——成都农商银行“好享福”品牌的家族新成员，其成立不仅丰富了养老服务内容，也展现了该行在养老生态的深度参与。挂牌当天，锦江支行特邀沙河街道、锦华路街道的牛沙、经天路等社区共同为支行营业部、锦华分理处的“享福俱乐部”揭幕亮牌。
各网点充分发挥阵地作用，突出特色优势，积极提升老年客群到店体验。三圣支行、高店子支行、芙蓉西路分理处、八里庄分理处将社区医院请进厅堂，通过开展中医问诊、健康体检等活动，馈赠老年客群健康关爱；支行营业部、东大街支行、东光支行将金融课堂摆进厅堂，通过开展防诈、反假、银行卡使用讲座，增强老年客群的防骗意识和金融知识储备；锦东分理处、锦华分理处、锦城逸景支行、锦馨家园支行将综合金融超市搬进厅堂，为老年客户提供理财、国债、存单等金融产品咨询和理财规划建议，帮老龄客群扩展理财视野，合理配置资产。自“享福俱乐部”挂牌以来，锦江支行全辖累计开展相关活动超50场，累计覆盖老龄客群超万人，夯实了特色服务受益人群基础。
升级厅堂 增设特色服务设施
聚焦网点基础设施建设，锦江支行不断丰富厅堂物理属性，提升客户到店体验。全辖网点大力开展“适老化”服务升级改造，除了配置轮椅、拐杖、爱心座椅、便民服务柜、老花镜等传统设施外，还增设了大字版流程图、沟通用语牌等便民工具，持续丰富厅堂配置，大大便利了老龄客群。目前，全辖网点适老化改造率已达100%，给予老年客户更多关怀。
同时，锦江支行营业部、国槐分理处等新装网点在装修过程中还兼顾考虑到低龄儿童需求，建设低龄人群金融实践基地，按照“一米视窗”的儿童视觉高度进行分区设置和阅读区的整体规划，站在孩子的视角看世界，融入卡通、教育等儿童元素，风格活泼。厅堂内设立了亲子体验区、儿童金融书籍阅读区等专区，配置儿童读本、报刊书籍、乐高玩具等，供广大市民免费享受亲子时光。
丰富内涵 优化服务灵活举措
聚焦厅堂机动服务，不断强化服务形式和内容。锦江支行实施老年客群关爱行动，在厅堂服务过程中，机动开展“进门问候、入座递水、等候提示、搀扶送别”暖心服务，在老年客户到达网点后全程均能感受到关注和尊重。
同时，除大力满足老年客群需求外，锦江支行还在服务低龄人群方面开展创新尝试，以家长需求为出发点，全力打造儿童友好型银行。为解决家长携带儿童到网点办理业务时，无暇顾及幼儿、小朋友缺乏等候耐心等问题，大堂经理在客户办理业务过程中，为其提供幼儿个性化陪伴服务，通过一个故事、一场游戏，让幼儿在互动中全身心投入，为家长腾出业务办理的专属时间。
此外，营业部、芙蓉西路分理处等与学校毗邻的网点还设置了校车接送等候点，为每日等候孩子放学的家长提供小憩场所。支行还积极组织党员、团员志愿者，在高考、中考期间提供“爱心助考”公益服务，在网点广泛设立爱心助考驿站，为广大考生及其家长免费提供文具、饮用水、防暑降温药品等。
成都农商银行锦江支行持续优化金融服务，探索创新服务方式，聚焦民之所盼，发挥金融所长，紧贴客户群体，实施多样化、普惠型、见效快的服务举措，以实际行动诠释“更用心、更懂你”的企业文化内涵，努力提升服务的温度、广度、力度，展现国有银行的社会责任和担当。（彭江）
责任编辑：李月萍
