理县税务：纳税服务提质效 便民“春风”暖人心

“我卖了一些青脆李和西梅，哪里可以开发票？”顶着炎炎夏日，满头大汗的水果种植户黎先生焦急地走进办税服务厅向工作人员咨询道。“您别急，这种情况很好处理。”导税人员安慰道，随即询问了相关情况并指导黎先生去填表办理，黎先生焦急的心情才有所缓和。

原来，黎先生家中种植了大量的青脆李、西梅等农产品，此前成都市某餐饮公司同他订购了大量的水果，并提前支付了定金，但是由于发票尚未开具，尾款也没有拨付，黎先生心中的石头一直悬在心头。了解情况后，工作人员赓即告知其发票代开相关流程和所需要的材料，为避免黎先生因遗漏业务资料而重复跑路，工作人员还主动联系村委会负责人以及成都市某餐饮公司，讲明所需的资料和信息。

“麻烦你们了，终于把发票开到了，这下我卖西梅、清脆李的尾款就可以收到了，我也终于可以放心了。”黎先生感激道。七八月份的理县，是旅游旺季，也是青脆李、西梅等农产品大量上市的季节，针对农产品发票开具的问题，理县税务局落实业务骨干专人办理、审核，对所需材料模板编印成册，确保最大限度为办税人员提供便利。

种植户黎先生的故事只是理县税务局优化纳税服务的一个缩影。近年来，理县税务局始终秉承着全心全意为人民服务的理想信念，多措并举为纳税人排忧解难，不断推动纳税服务再上新台阶。

聚焦高效解决复杂涉税费事项，理县税务局科学整合服务资源，在办税服务厅设置绿色通道、爱心窗口、“办不成事”反映窗口和“税费争议”受理岗，及时快速响应特殊人群或者特殊事项诉求，为老年人等少数群体提供现金收付服务畅通征纳互动平台、纳税服务网格群、12366、“码上提 马上办”等诉求响应渠道，及时满足纳税人合理需求。

“作为落实税费优惠政策的‘最后一公里’，我们一直坚持从细微处入手，延伸税费服务触角，开展靶向宣传辅导，精准投放税费优惠政策‘大礼包’。”理县税务局相关负责人介绍，今年以来，理县税务局发放宣传资料300余份，解答涉税问题20余个；开展“问需求”大走访，覆盖纳税人150余户，收集意见建议5条，解决矛盾1件，征纳互动平台精准推送并解决9条发票类、政策类及其他类信息。

纳税服务是税务局与纳税人之间的桥梁，也是税务部门履行职责的重要体现。理县税务局以“枫桥式”税务分局建设为契机，积极探索、主动对接，以税务网格化精细化管理和政法委“微网实格”基层治理为基石，创新建立矛盾纠纷化解和信息共享和联席协作机制，推动纳税人缴费人涉税诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，今年以来解决矛盾纠纷4件。

“接下来，理县税务将持续深入开展‘便民办税春风行动’，不断丰富税费服务供给，以更扎实的举措，更真诚的态度，让纳税服务更有‘人情味’、更‘接地气’。”理县税务局相关负责人表示。（文、图/柏乐天）

李月萍