成都：推进新时代“枫桥式”税务所建设

近年来，国家税务总局成都市税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，以建设“人民蓉税”基础性工程为引领，丰富宣传辅导多元供给，坚持数智赋能提质增效，完善税费争议解决机制，推动税费服务转型升级，以务实创新举措推进新时代“枫桥式”税务所建设，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

政策“送上门” 服务更贴心

“最近，国家出台了一系列税费优惠政策支持企业发展，大大降低了我们的成本压力和资金占用压力。税务部门又大力实施专业化、精细化、个性化的税费服务，不只‘送政策’，还会‘送服务’，我们很有获得感。”这是某公司财务总监在成都市锦江区企业座谈会上的恳切感谢词。在这个座谈会上，锦江税务对优化税费服务、所得税年度汇算和大企业直联服务机制等方面做了宣传和介绍，并就企业关心关注的问题现场作出回应。

武侯税务则将“三问三送三转”活动与个人所得税汇算清缴工作相结合，先后走访了人寿保险股份有限公司四川分公司、四川大学华西第二医院等重点单位，开展定制化政策宣传和操作辅导，推出了需求快速响应、政策及时送达、问题马上解决等贴心举措，为纳税人送去“税惠春风”。

“案例真实易懂，讲解深入浅出，让我们能够及时了解、准确把握政策知识。有国家政策做后盾，我们‘走出去’的信心也更足了。”人寿保险股份有限公司四川分公司李经理在参加了税费服务宣传辅导活动后说。

近年来，成都税务持续丰富税收宣传辅导多元供给，将“三问三送三转”融入税收征管改革，融入税收营商环境优化，融入地方产业发展大局，以“问”促“送”，以“送”助“转”，走实群众路线，让问计问需问效成为常态，不断擦亮新时代“枫桥经验”的税务名片。

隔空“云服务” 办事更便捷

“不仅省去了到现场办税的麻烦，线上办理的服务品质也没有打折扣，实在是太方便了！”第一位体验成华税务线上枫桥调解“云社区”的黄先生赞叹道。

新办个体户黄先生在进行定期定额户核定申请时，对系统建议的经营额产生疑问，便向征纳互动平台寻求专业解答。为解除其疑虑，成华税务个体业务专家团队邀请黄先生进入“成华枫桥线上调解云社区”，通过征纳互动平台视频连线，在线解读政策、互动答疑，并远程指导黄先生进行系统操作，足不出户就成功解决了问题，黄先生感慨道：“跟税务部门打了很久的交道，亲眼见证了办税方式的点滴变化，为税务部门的隔空‘云服务’点赞！”。

为精准对接纳税人需求，不断拓展纳税服务平台，成都税务精心打造“办得快的云窗口”“听得进的云座席”“搞得定的云社区”，充分运用“云”端手段，为纳税人缴费人提供更优质、更便捷的涉税服务。比如建设“蓉导税”智能平台，集成270项税费业务《办理指引》《办理指南》，帮助纳税人无差别获得标准流程，推出以后平台日均使用量超千次。比如优化智慧审核模式，对纳税人线上发起的高频事项实施提级管理，平均响应办结时间缩短至1分钟内。

路径创新是新时代“枫桥经验”的实践特质。成都税务突出智能支撑、创新工作举措，开启税务领域数字化改革，着力打造税费服务方式转型升级、优化税收营商环境前沿阵地等实践成果，让服务在“云端”，办事更便捷。

矛盾不“出厅” 服务不缺位

网约车司机李先生通过中介代办购车营业执照，但办理登记后未进行纳税申报，导致产生罚款。了解到李先生适用“首违不罚”后，金牛税务笃行“枫桥经验”，柔性执法、以教代罚，引导纳税人自我纠错、自觉守法。纳税人李先生对此做法连连称赞。

这样的例子比比皆是。江苏腾力机械租赁有限公司在电子税务局在进行预缴申报时，系统提示“填写的减征政策主体有误，请核实！”。接到问题反馈后，东部新区税务迅速展开调查核实，发现该纳税人在江苏登记为一般纳税人且状态正常，但因在四川各地分布有10个报验项目，所以无法通过线下申报方式完成在川所有项目预缴。

东部新区税务随即开展多方会商，一方面借助“税翼办”便民服务点，通过“全省通办”岗位完成其余9个项目增值税和附加税费预缴申报。另一方面及时向上级税务部门报告，将堵点上报运维，协调补齐系统数据，“举一反三”力求解决同类问题，确保将纳税人缴费人的诉求解决在第一线、将税费争议矛盾化解在最前沿。

下一步，成都税务将一以贯之扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，推动实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，进一步提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。（徐元素）