武侯税务：“一扇窗口”提升税费服务效能
一个政务窗口，一条连接纽带，一份责任担当。
政务窗口是联系政府与群众的纽带和桥梁，更是各项改革举措从“纸上”落到“地上”的最直接展现。2024年，税务部门连续11年开展“便民办税春风行动”，以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，围绕“高效办成一件事”推出了一系列顺应群众期待、满足群众需求的惠企利民服务，用一个个窗口服务之变，写下改革为民、服务为民的生动注脚。
打造“以人为本”的窗口
办实事是重点，群众满意是标准
办不成事、找不到人，曾是群众办事遇到特殊问题时的痛点和难点。为了让群众遇事有人帮、有地找，国家税务总局成都市武侯区税务局在办税服务大厅内开设“办不成事”反映专窗，专治各类“疑难杂症”。
“窗口人员主动帮我想办法，通过打印更新后申报表远程签章的方式成功修改了往期错误申报数据，非常人性化。”解决了办理更正申报业务忘带公章的问题，成都精瑞峰汽车服务有限公司办税人员为“容缺办理”服务点赞。
除了为纳税人缴费人提供容缺办理、政策咨询服务，“办不成事”反映专窗还与大厅“枫桥调解驿站”联动，搭建起群众与各政府部门的沟通桥梁，帮助协调部门间复杂事项协同办理，让特事特办、难事易办。
2024年4月，从德阳中江县来到成都务工的刘先生就因为孩子上学问题犯了难。由于上年度社保批扣时间提前，刘先生的养老保险因为扣款失败而意外断缴，影响了孩子的入学手续办理。
“办不成事”反映专窗在接到刘先生的诉求后，立即流转至“枫桥调解驿站”，联合区社保局进行诉求“会诊”。经多次讨论协商，认定该情况符合补缴条件，并为刘先生开具了《成都市灵活就业人员养老保险补缴业务承诺书》，帮助其子女正常入学。
“原本以为要自己跑两个部门，结果在一个窗口就解决了问题，帮了我大忙。”办好了娃娃读书这个“头等大事”，刘先生悬着的心终于落地。
“枫桥调解驿站”悉心化解矛盾与纠纷
窗口不仅是一个服务载体，更是社情民意的集中反映地。
“近年来，我们把政务窗口作为收集群众诉求的主要载体之一，成立了以诉求问题处置为主要职能的权益保护团队、诉求处置专家团队，将线上线下诉求反馈渠道进行整合，就是为了第一时间让群众诉求得到响应。”武侯区税务局税费服务中心负责人介绍。
以“一个诉求”推动解决“一类问题”。开设现金收付专窗满足传统缴费需求，开设“小件快办”专窗提高业务办理效率，增设“爱心窗口”为特殊人群提供“陪办式”服务……近年来，武侯区税务局将纳税人缴费人满意作为检验标准，以群众实际需求为导向不断提升税务窗口个性化、人性化水平，让窗口服务更接地气、更有温度。
打造“环境一流”的窗口
让事项和环节减并，让质量和体验提升
“以前办理预缴业务需要到项目地的办税大厅，现在省内的项目都可以就近办理，一天就能办完以前一周的业务量。”四川元诚达建筑劳务有限公司办税人员王茜体验到“全省通办”服务的便利。
武侯区税务局开设“全省通办”专窗，提供“跨域办”服务
推行“全省通办”，是税务部门着力提升服务效能的举措之一，可实现229项省内跨域涉税业务“一窗办理”，覆盖涉税业务近90%，为纳税人跨区域经营提供便利。
高效办成一件事，优化举措不再局限于税务自身领域。
2024年，为压缩跨部门关联事项办事成本，国务院连续印发两批21个“高效办成一件事”重点事项清单，其中8个“一件事”事项涉及税务业务，企业注销“一件事”正是其中之一。
“企业注销办理到税务环节却遇到了跨省问题，还好可以在省内一次性办结，帮我们节省了不少办事成本。”四川艾科德科技有限公司办税人员说。
据了解，该企业在办理企业注销过程中，由于税务系统内存在“未核销跨区域涉税事项报告”而流程受阻。武侯区税务局当即通过征纳互动平台“远程虚拟窗口”连线业务发生地贵州省遵义市汇川区税务部门，在核实该报告已为核销状态后，为纳税人进行手动核销，帮助企业顺利完成税务注销并流转至后续环节。
不断拓展“一件事”高效服务半径，除了依托征纳互动平台推进“跨区域通办”服务之外，武侯区税务局还创新集成服务模式，联合区规划和自然资源局设置“不动产登记专窗”，变串联审批为并联审批，推进涉企不动产登记办税“一件事一次办”；设置涉税专业机构“专厅、专区、专窗”，为经认证的优质涉税专业机构提供“到厅即办、预约易办、一号多办”服务，通过“批量受理”压缩高频涉税代理业务办理时长。
一件事情、一个窗口、一次办成，优质、高效、便捷的税收营商环境在环节的“减”和效率的“增”中更加可感可及。
税务干部为群众讲解税收优惠政策
打造“智慧便捷”的窗口
群众的需求在哪儿，窗口服务就到哪儿
近年来，随着社会保险费、城镇垃圾处理费等非税收入征收职能划转税务，税务窗口的服务群体也逐渐由企业纳税人向全体社会公众拓展，要满足不同服务群体的个性化需求，税务窗口服务也需要应势而变。
如何找准改进方向？端对群众需求是关键。
在城镇垃圾处理费划转征收前期，由于系统搭建和数据交换等局限，“缴了费拿不到票，拿了票无法报销”的问题引起部分群众的“吐槽”。
为满足缴费群众“实时开票”需求，武侯区税务局经广泛走访调研，在线下市内9个燃气营业厅和2000多个社区超市柜台和营业网点设置缴费点位，实现城镇垃圾处理费“同城通缴”、现场开票，极大节省缴费时间与成本。
紧跟群众需求，税务窗口的服务范围不断扩展，如今已走向社区街道、商超、银行等网点。目前，武侯区税务局正与工商银行合作，携手建设税银一体化办公区域，旨在进一步整合服务资源，优化纳税服务体验。一体化网点建成后，纳税人可以直接在工商银行网点向驻点税务人员咨询相关涉税业务，并享受在线办税、医社保手机端操作、征纳互动平台使用等全方位的辅导，真正实现“进一家门，办两家事”，切实为纳税人提供更高效、便捷的服务。
税务干部为群众送上最新政策解读手册
随着信息化建设的加快推进，窗口服务也逐渐打破时间和空间的制约，用一条热线、一根网线为纳税人缴费人提供触手可及的便捷服务。
“以前都是去办税大厅现场处理，现在一个电话就能搞定。”通过武侯区税务局纳税服务热线完成社保客户端密码重置的四川益凯拓建筑工程有限公司相关负责人说。
问办协同，是武侯区税务局打破业务“咨询”与“办理”壁垒，更好发挥咨询热线、征纳互动平台移动窗口作用的创新尝试。以高频低风险事项为基础，运用视频通话、屏幕共享等技术搭建起智能问办“移动柜台”，最大限度减少纳税人缴费人跑腿次数。
“除了在清单内列出的16个问中办事项外，我们还积极响应纳税人需求，进一步将社保客户端密码重置、税费种认定、医社保关联、税费扣款等低风险业务纳入‘问办协同’服务场景，月均服务量超过1千件次。接下来，我们还将不断拓展‘办问协同’的业务覆盖范围，推动咨询服务从解答问题向解决问题全面转型。”武侯区税务局咨询热线负责人介绍。
便民春风长吹常新，服务提升永不止步。接下来，武侯区税务局将持续深化政务服务模式创新，透过“一扇窗口”，传递惠企利民的实招，践行“人民税务”的初心。（文、图/程思雨）
