绵阳三台：群众心上事 税务上心事

社保是民生之基，关系数以亿计人群的切身利益。今年以来，国家税务总局三台县税务局紧扣“持续提升效能·办好为民实事”主题，积极响应社保费业务“高效办成一件事”相关要求，在送政策、解难题、优服务等方面持续发力，以“小切口”推动缴费人体验“大提升”。

社保宣传零距离

“疑问在家门口就能全部问清楚，这种多部门讲政策的活动很好，对我们老百姓来说，既省心、又省时。”三台县北坝镇樟树路社区的居民杨女士在小区里咨询社保政策后说道。

近日，三台县税务局携手当地人社局、医保局共同开展“社保线上缴，优势全知晓”主题宣传活动，8支宣传小分队深入北坝镇居民小区，以“摆摊设点＋流动宣传”的形式将社保宣传政策和缴费服务送到社区居民的家门口。

“马上快退休了，买的职工养老保险还没缴满15年，该怎么办？”“今年养老保险选最低档，明年想缴高一点的档次，还能变更吗？”“职工生育津贴怎么领取？”……活动现场气氛热烈，咨询台前人头攒动，工作人员以饱满的热情和专业的知识为来往居民答疑解难，确保缴费人晓政策、明流程、会操作。活动期间，解答缴费人疑问200余人次，发放宣传手册500余份，现场辅导缴费人成功缴费120余人次。

据悉，当地税务部门还聚焦养老保险缴费档次及标准、医疗保险缴费金额、线上缴费渠道、缴费证明开具等热点问题，梳理制作了《“三好”税指南—社保费缴纳线上攻略》，通过现场发放、“三台发布”公众号、便民服务中心联络群等渠道大力宣传推广，进一步提高了群众对社保费政策的知晓度。

多方联动促满意

能不能把“关键小事”办成暖心实事，直接影响着缴费人的体验感、获得感和幸福感。近年来，三台县税务局聚焦缴费人急难愁盼问题，持续扩大社保费共治“朋友圈”，主动察实情、出实招、办实事，推动社保服务便利度再升级。

对此，三台县芦溪镇的王大爷深有体会：“去年我到大厅刷卡缴社保遇到限额问题，还要去银行排队取大量现金再返回窗口缴纳。今年工作人员当场就帮我解决，这下安全多了。”

“自然人社保缴费限额多头跑、大额现金交易风险高、老年群体出行不易……作为拥有百万人口的农业大县，如何解决庞大缴费群体多样化需求是我们面临的一大难题。”三台县税务局社会保险费和非税收入股负责人黄四海表示，为解决缴费限额难题，税务部门与邮政银行建立了“税务＋邮政”线上联动工作机制，通过“税银”快速响应群,及时处理缴费人临时提额需求，有效避免缴费人“多头跑”“反复跑”，实现“就地办”。目前该经验做法已在全市进行推广，进一步提升全市社保费缴费便利度。

除此之外，三台县税务局在绵阳市税务局的统筹下大力推广“社保缴费通”，在全县33个乡镇便民服务中心全覆盖的基础上，首次将服务触角延伸至村社，根据实地调研选择便民点基础条件好、税费业务办理需求大、群众覆盖面广的151个村社相继投放，打通了服务群众的“最后一公里”。

“送完孙娃儿上学顺便来村委会刷个卡，几分钟就办完了，还能当场拿到缴费小票，既方便又安心。”刚刚缴完城乡居民医保费的黄大娘满脸笑意地说道。

据了解，绵阳市税务局联合人社局、医保局与政管局联合发布《关于增加全市社会保险费征收服务点的通告》，通告中明确“社保缴费通”缴费后生成的回执小票将可直接作为缴费凭证使用，打消了缴费人无“票”之忧。

三台县税务局相关负责人表示，将持续深化跨部门税费精诚共治，加快社保费“一窗通办”工作进度，推动“经办缴费一体联办、政策咨询一起答复、争议诉求一站化解”落实落地，为缴费人提供更加便捷高效、优质规范的服务。（文、图/王正阳 杨智伟 陈小倩）