阿坝州理县杂谷脑镇：构建“一站式”服务体系，群众办事更便捷

在阿坝州理县杂谷脑镇，群众的每一份需求都被视为头等大事、每一件小事都被赋予重大意义。踏入杂谷脑镇便民服务大厅，温馨而充满活力的氛围迎面而来。只见工作人员脸上洋溢着温暖的笑容，正细致入微地为一位大哥演示“四川人社”APP的社保认证流程。“大哥，您瞧，这样操作既快捷又方便，以后就能省去不少奔波之苦了。”办事群众听后连连点头表示感谢：“以前总觉得办事难上加难，现在有了这个，再加上你们如此贴心的指导，真是解决了大问题！”

杂谷脑镇便民服务大厅的这一温馨场景，正是该镇倾力打造“一站式”为民服务平台的一个生动写照。近年来，杂谷脑镇秉持“公仆之心”，精准把脉“民生需求”，通过优化服务流程、提升服务质量，致力于解决群众在教育、医疗、养老等领域的急难愁盼问题。

“我们的宗旨是让群众少跑腿、快办事、好办事。”杂谷脑镇便民服务中心主任向丹蓉坚定地说。为此，杂谷脑镇不仅强化了便民服务大厅的软硬件建设，还充分利用12345政务服务热线这一“民情晴雨表”，及时响应群众关切。今年以来，通过该热线已高效处理各类咨询、求助、投诉34起，实现了处理率和反馈率双百，有效减少了投诉源头，构建了和谐共进的良好局面。

此外，杂谷脑镇还推出了“镇长进大厅”活动，镇领导亲力亲为，与群众面对面沟通，心贴心交流，切实解决群众的实际困难。今年以来，已累计开展35次，办理群众关心事项51项，涵盖医疗救助、助学金申请、民政救助等多个领域，赢得了广泛赞誉。

同时，杂谷脑镇还积极探索“互联网+政务服务”新模式，依托村组网格力量，推动便民服务“触网入格”。通过引导村民使用“四川人社”APP等线上平台办理业务，实现了社保认证等服务的“指尖办理”。针对行动不便的老人等特殊群体，镇便民服务大厅还提供了上门服务，确保每一位群众都能享受到便捷高效的政务服务。

在此基础上，杂谷脑镇还努力构建党员、网格员、群众之间的紧密联系机制，将服务站“亲民化”建设、网格员队伍培训、党支部建设等工作有机结合，推行“村社常职干部坐班、志愿者轮岗、网格员协作”的运行模式。目前，该镇已组建便民服务队伍9支40余人，打造了群众家门口的“微型服务站”，实现了“便民服务就在身边”的承诺。

“现在办事真是太方便了！以前要跑好几个地方才能办成的事，现在在这里一次性就能搞定。”一位刚办完业务的群众兴奋地说。

展望未来，杂谷脑镇将继续聚焦群众关切点，精准发力便民服务领域，致力于打造一支高素质、专业化的便民服务队伍，为群众提供更加贴心、周到的服务体验。同时，还将加大宣传力度，提高线上政务服务平台的知晓率和使用率，让政务服务更加贴近群众需求。

“我们的目标就是让每一位群众都能感受到党和政府的温暖和关怀。”杂谷脑镇党委副书记、镇长王进刚说。相信在不久的将来，杂谷脑镇将成为群众心中更加温馨、更加高效的“服务港湾”。（文、图/汪梅 邹昕宇）