宜宾税务聚焦“高效办成一件事”打造“宜办税”办问一体服务品牌

今年以来，宜宾税务部门聚焦“高效办成一件事”，积极打造“宜办税”办问一体服务品牌，依托征纳互动，开设“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和办问协同服务，实现税费业务“零跑动”“远程办”“跨域办”。今年以来，宜宾市税务部门累计提供远程办税服务10326笔。

聚力跨域通办，构建一体服务“大格局”

“省钱省时省心还高效，跨省异地办税缴费现在越来越方便了！”体验“跨省通办”新体验后，莆田市荔城区融城工程机械设备租赁行的经营者杨晓廷发出这样的感叹。

杨晓廷几年前在福建省莆田市荔城区注册了一个个体工商户，返乡后才记起尚未办理注销手续，于是来到宜宾三江新区税务局办税服务厅寻求帮助。工作人员了解情况后马上通过征纳互动平台与福建省莆田市荔城区税务局进行跨省联动，荔城区办税服务厅税务干部线上接收了该纳税人的办理材料，经核实符合办理条件即时为该纳税人开具了清税证明，并回传至宜宾三江新区税务局，还贴心地为其联系到当地的市场监督管理局，免去了纳税人千里奔波的麻烦。

聚焦远程帮办建好办税缴费“云端路”

“远程办税真是太省事了！一次性就帮我解决了问题，让我不用特地从外地赶回来办理社保客户端密码重置。”通过征纳互动成功办理社保客户端密码重置的四川子夏建设工程有限公司办税人员蒲华如，为宜宾税务部门提供的办问一体新模式竖起大拇指。

蒲女士在办理社保相关业务时忘记公司社保客户端密码，且该业务无法在电子税务局自行办理，对此蒲女士十分着急，致电宜宾税费服务中心进行咨询。考虑到蒲女士公司距离办税服务厅较远，往返较为不便，宜宾税务部门的工作人员引导蒲女士登录新电子税局，通过征纳互动发起申请，座席人员核实纳税人身份信息后，及时登录社保子系统为纳税人重置了密码，在座席人员的帮助下，蒲女士及时重置了公司社保客户端密码。

聚实远程协办，实现税企沟通“零距离”

“面对面辅导办理真的太方便了，为了开具发票，我这个月早早申报，结果自己还是开不出，幸亏有这个视频辅助办理通道。”江安镇宝利来建材门市的办税人员魏女士感叹道。该门市国庆间发生了多笔新业务，但是在开具发票时，没有找到合适的项目名称。魏女士通过征纳互动联系到江安县税务局，但通过简单的文字仍然不能清楚描述产品的性质，税务部门的工作人员引导魏女士通过音视频连线功能，与税务部门工作人员发起远程协助。通过“屏对屏”的展现产品，税务部门工作人员辅导纳税人选择了正确的商品和服务税收分类编码，成功开具出数电发票。

近年来，宜宾税务不断优化运营模式，通过市县两级联动，市级税费服务中心提级办理共性业务，县级中心兜底处理个性化业务，采取智能引导办、远程辅助办、远程直接办等方式，有效应用征纳互动三方会话、转办、依职分办等功能做好服务传导，相继推出6批次255项远程办税事项，实现税费业务的集约办理和整体运作，在服务区域协同发展、促进市场要素流通、维护市场经营秩序等领域不断探索，用实际行动助推全国统一大市场建设，让更多异地办事告别“山高路远水长”。

“下一步，我们将对标纳税人缴费人诉求，持续优化服务举措，深入推进办税缴费服务便利化，助推‘高效办成一件事’在宜宾落地落实，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”宜宾市税务局相关负责人说。（任姝妍）