成都东部新区：高效服务贴心办，医保退缴“e路畅通”

“我的医保重复缴纳了，但是没法办理退费，请问怎么办？”9月26日下午，严女士一通焦急的电话打进了成都东部新区税务局。

成都东部新区税务局高度重视纳税人缴费人诉求，第一时间与严女士取得联系，经过仔细沟通发现，严女士去年已自行缴纳了2024年城乡居民医疗保险，而在今年严女士因失地取得了征地补偿，政府为其一次性补缴了社保。等到9月份正式下发2024年失地补偿保险名单时，严女士这才发现自己的医保出现重复缴纳情况，于是她连忙找到税务部门寻求帮助。

了解情况后，成都东部新区税务局赓即联合医保等部门，细致核实严女士的医保缴纳情况，确认重复缴费的情况属实后，工作人员以专业的态度详细讲解了医保线下退费的相关政策与所需材料，但严女士又面临着人在外地的难题，税务人员耐心告知其如何进行线上退费，以“一次都不用跑”的服务让严女士切身感受到东部新区税务局高效办成纳税人缴费人可感可及的“一件事”。

“非常感谢税务局工作人员的耐心帮助，线上办理医保退费真是非常方便！”严女士满意地说，同时还对税务部门制作的“医保线上退费指南”进行了细致的反馈。近年来，成都东部新区税务局大力推广“网上办”“掌上办”，让缴费人足不出户即可轻松完成缴费。通过“一站式”服务和全业务“一窗通办”，保证纳税人缴费人享受到全方位的优质服务的同时，减少了在多个窗口之间奔波的麻烦。此外，还借助“网格化”服务的强大支撑，构建起拥有2个服务厅、15个便民服务点的医保缴费服务网，提供256台POS机并落实责任人与使用人，为参保群众“就近缴费”提供了极大的便利，在新区的每一个角落都播撒下便捷服务的种子。

“我们始终聚焦纳税人缴费人在生产、经营、生活等方面的‘一件事’，不仅确保要‘办成’，还努力实现‘高效’，不断提升涉税涉费‘一件事’的办事效率。”成都东部新区税务局相关负责人表示，税务部门始终坚持将便民为民作为工作的出发点和落脚点，以“高效办成一件事”为抓手，努力提升服务质效，积极打造便捷化服务。

不仅如此，成都东部新区税务局严格落实首问责任、限时办结、延时服务制度。针对纳税人缴费人的急事难事，设立了咨询服务热线并提供专业及时的解答辅导，同时为年迈体老、残疾人士等行动不便的特殊群体，主动提供“一对一”上门指导，用实际行动诠释着服务的温度和人文关怀，让纳税人缴费人真真切切地感受到“税务温情”。

下一步，成都东部新区税务局将继续以高效服务为宗旨，以贴心办事为目标，不断优化服务举措，创新优化服务方式，持续加强与相关部门的沟通协调，不断形成工作合力，让医保退缴“e路畅通”，让便民服务永远在路上。（文、图/何娟娟  郭建新）