漯河市医疗保障局：用心用情服务群众 便民服务热线办理效能全市第一

近日，漯河市12345政务服务便民热线中心关于全市近期热线办理情况评价显示，9月份，漯河市医疗保障局承办工单办理工作质效显著，及时签收率、回访率、按时办结率、满意率等8项指标均为100%，以综合评价满分的成绩位列全市第一。

今年以来，漯河市医疗保障局始终秉承“群众利益无小事”服务宗旨，聚焦群众反映的医保领域热点、难点、堵点问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续优化医保服务互动功能，高效合理解决群众诉求。认真落实12345政务服务便民热线服务工作（以下简称热线），对承办热线工单“件件过问、全程跟踪”，制定工单办理制度、动态更新知识库、开展业务专项调研等措施，实现工单办理提质增效；深化热线政务联动，通过系列惠民举措，极大提升医保服务效能，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。

高标站位。该局把12345政务服务便民热线件办理作为服务群众的有效途径，深入实施“主要领导统筹、分管领导主抓、科室具体负责、专人跟进反馈”的工作运转机制，做到压力层层传导、责任环环相扣，确保政务服务便民热线每一件、每一次转办件办理及时，办到群众心坎上。

高效落实。该局全力做到便民热线接件后第一时间提交“一把手”或分管局长签批，指定科室与部门负责人作为办理第一责任人，一般问题由科室召集业务骨干认真研判，及时办理并反馈沟通；复杂问题由分管领导召集不同部门集中研讨，做好疑难会商，拿出解决办法，细致回复答复；对因政策问题需要长期办理或不能解决的，向当事人耐心解释，争取当事人的理解和支持，做到把小事办实、把实事办好。

高质提升。坚持问题导向，抓好政务服务热线办理与“民生热线局长接”等医保领域“小切口”，做好分级分类研判，精准系统解决3类16个问题，有效推动医保服务从“解决一件事”到“解决一类事”高质量转变，比如在跨部门协同联动上，与税务、市场监管、民政等部门加强工作沟通与业务协作，通过精简材料、压缩流程、部门联席合作等措施，打通群众参保与缴费基础数据堵点、共建共享新开办企业医保信息公共平台、搭建已故职工待遇动态终止机制等，大力推动“数据多跑路，群众少跑腿”，实现政务服务效能“加速度”发展。

作为重要民生部门，漯河市医疗保障局持续深化热线为民、热线便民的工作理念，用心、用情架起“连心桥”、牵起“暖心线”，把12345政务服务便民热线件办理作为搜集社情民意、解决群众急难愁盼、提升医保服务的重要窗口，聚焦诉求集中、高频难点领域，为企业和群众提供全方位、多角度服务，着力建设“幸福医保”，不断增强群众的获得感和幸福感。（陶玉龙 连彩贺）