建行湛江市分行践行“金融为民”理念， 打造“温情服务”品牌

建行湛江市分行以“金融成就美好生活”为使命，深入践行“金融为民”宗旨，聚焦消费者反映的热点难点问题，落实减费让利惠企利民政策，全面提升服务质效，切实保护金融消费者合法权益，打造“温情服务”品牌。

延伸服务触角，助企惠民“有高度”

今年9月台风“摩羯”肆虐后，雷州市种植户陈先生受灾严重，一时间他陷入资金短缺的困境。正在他一筹莫展之际，建行向他伸出援助之手，为其办理“粤新贷”贷款申请。在提交资料后仅5天时间，贷款资金就全部到位。

近年来，建行湛江市分行聚焦乡村振兴重大战略、重点领域和薄弱环节，不断优化金融产品和服务，持续加大金融资源投入，为高质量打造乡村振兴畅通金融“活水”贡献金融力量。目前，该行在湛江各村委布放了裕农通智慧终端，通过终端满足村民们的各种金融需求，真正打通农村金融服务最后一公里，均衡推进金融服务覆盖面的延伸和扩大。

同时，该行组织人员成立“张富清党员突击队”，针对涉农贷款开辟授信审查审批绿色通道，特事特办，实行优惠政策。同时，不断创新涉农产品集合，积极向农户们介绍“农担贷”“善担贷”“裕农快贷”“粤兴贷”等十余款产品，为农业经济发展提供更精准的服务，解决各类新型农业经营主体融资难、融资贵难题。

关爱老年群体，创新举措“有力度”

为提升老年人的幸福感和获得感，建行湛江市分行急老人所急、想老人所想，通过设施改造、服务升级等方面持续提升老年群体服务体验，满足银发族多样化的金融需求。

该行各营业网点对原有营业环境进行亲老适老设施升级，在“劳动者港湾”配置爱心专椅、投放老花镜、放大镜等适老化物品。在氛围营造上，免费提供茶水以及自助专业血压检测仪、急救药箱、常用药品，对部分电子设备增加语音播报提示功能，降低智能设备使用门槛，增强老年客户无纸化业务可接受度。在流程优化上，该行还设置老年人爱心专座，搭建老年客户绿色服务通道，确保老年人等服务对象“无障碍”进门，所有65岁以上老年客户进入网点由大堂经理全流程贴心的业务指引，为写字不便的老年客户带来便利，大大缩短了业务办理时间，真正提升老龄服务质效。目前，该分行将所辖丽湾广场支行打造为适老服务示范网点，并将以点带面推及全行，全力以赴做好“养老金融”大文章。

为农民工解忧，上门服务“有速度”

“我们平时在工地忙，没有时间去银行。现在好了，建设银行的工作人员直接上门来服务，不耽误干活，还能现场把工资卡办好，真的很周到。”在工地拿到工资卡的张大叔感到非常满意。近日，在走访中获悉某施工项目有金融服务需求后，该行专项工作小组提前制定上门服务方案，携带移动设备，第一时间赶赴企业和工地，耐心地为办理银行卡的工人们解答各类金融问题，指导填写申请表，协助办理相关手续。同时，还为广大群众普及金融知识，提高金融素养，引导大家理性消费、防范金融风险。

农民工工资保障问题事关百姓民生和社会大局稳定，为了全力保障农民工“劳有所得”，建行湛江市分行积极推进农民工工资代发工作，优化农民工工资专用账户开设服务流程，并在全辖组建农民工工资代发攻关工作小组，为农民工上门提供“一站式”综合金融服务，让群众办事更便捷。

优化服务机制，让员工服务“有温度”

“今天中午我来建行办理补办社保卡业务，大堂经理见我推着小婴儿，立即帮我取了号，还安排我到母婴室等候，服务太贴心了。”李女士感激的说到。近日，建行湛江市分行围绕焕新网点服务环境、提升服务效率等重点领域，对网点硬件及标识进行了适应性优化改造，为客户提供网点全流程优质金融服务。

该行扎实开展网点厅堂环境治理专项活动，通过安排专业老师蹲点调研、体验大堂、数据分析等，全面梳理服务流程，提升网点服务品质。同时，强化网点工作人员规范化服务水平，通过教育培训、案例提示、视频教学等形式全面提升网点工作人员的规范化服务意识、业务处理能力、合规操作意识、网点处突能力。同时，建立网点特殊服务快速响应机制，健全快捷高效的短链响应支持机制，加强网点服务检查、监督和指导，每日发布服务练习内容及视频检查问题提示、需关注的网点服务联动事件单，及时提醒网点服务中存在的问题，提升网点对老年客户、行动不方便客户等特殊群体的服务水平和疑难业务应对能力。

下一步，建行湛江市分行将持续践行“金融为民”理念，切实履行社会责任，筑牢权益保障防火墙，更好维护金融消费者自身合法权益，不断提升群众金融服务的便利性、获得感和安全感。（供稿人：建行湛江市分行周栋 肖良斌）