焕发运营品牌新活力 引领运营提质新篇章

近年来，中铁一局厦门公司积极响应国家发展战略和市场需求变化，以“投资+建设+运营”模式不断拓展新的业务领域和市场空间，深化运营服务品牌建设，为智慧城市建设闯出一条新路子，树立了城市运营高质量发展的新标杆，助力公司取得“投资+建设+运营”战略性重要成果，实现历史性跨越。

运营中的平潭高铁中心站站前广场

中铁一局厦门公司运营业务主要分布在江西萍乡和福建平潭地区，包括江西萍乡海绵小镇、平潭综合管廊、高铁站前广场城市综合体和海洋科技馆共4个项目，项目总投资合同额90余亿元。

创新发展运营模式 做强全产业链优势

为贯彻“十四五”规划，厦门公司作为传统施工企业，根据国内外经验和当前实际，率先转变传统模式，成立运营管理部门，负责投资项目运营期管理和其他运营业务的市场开发及经营管理，致力于通过创新发展运营模式，做强全产业链优势，潜心研究如何吸收借鉴先进的项目管理经验来改进PPP项目管控模式，着力推进标准化建设和项目授权管理模式，建立完善项目运营管理制度体系，使PPP项目管理工作始终处于有效、严格的管控之下。

其中，平潭管廊项目依托PPP模式，由多方出资组建PPP项目公司，成立了专业化的、独立运作的项目公司——中铁(平潭)管廊管理有限公司。政府部门依法授予其特许经营权，由项目公司负责本项目的投资、建设、运营、管理和维护等全产业链业务。2020年5月12日，中铁（平潭）管廊管理有限公司首件商业化收费合同与入廊管线产权单位顺利签订，标志着平潭综合管廊项目商业化运营全面开启。

由中铁一局厦门公司委派至管廊公司参与的运营维护管理工作，建立了专业化的管廊运营管理团队，积累了宝贵的管廊管理经验，目前已建立了成套的管线入廊作业、巡检维护、监测检测、应急联动等业务工作流程和技术手册体系。截至目前，管廊已安全运营4年有余，解决了管廊工程维护、技术监管、安全管理及统一监控调度的专业化难题，保证了综合管廊“准公共产品”的属性，也保障了政府及投资方的投资收益，实现经济效益和社会效益的兼顾平衡。

平潭海洋科技中心“中国水下考古·平潭展示体验馆”盛大开馆

在平潭地区，中铁一局厦门公司积极探索投融资模式创新，通过BT、PPP等多种模式参与项目投资和建设，积累了丰富的经验。这些模式不仅有助于缓解项目初期的资金压力，还实现了风险共担和利益共享。这些项目的成功实施为公司在平潭地区的运营发展奠定了坚实基础。

除此之外，厦门公司还承接了平潭高铁中心站前广场、平潭海洋科技文化中心PPP项目和萍乡海绵小镇PPP项目，全面涉及招商运营项目和城市公共服务，创建了基于PPP项目模式下的商业管理新模式，建立了商业招商、商户入驻装修、能耗管控、品质服务和绩效考核等制度体系，实现非经营、准经营、自营多种经营模式。目前厦门公司商业业态稳定运行，其中，高铁中心站前广场已入驻了居然之家、全季酒店等知名企业品牌，海洋科技馆入驻了水下考古文旅业态，江西萍乡海绵小镇已签约入驻奥特莱斯等知名企业品牌。

厦门公司在平潭地区通过创新发展运营模式、做强全产业链优势，成功实现了项目的顺利实施和长期稳定运行。这种模式的成功经验也为公司在其他地区的业务拓展提供了有益借鉴和参考。

创造精益服务价值 做精运营核心竞争力

在运营服务品牌建设过程中，中铁一局厦门公司始终坚持以客户为中心，致力于创造精益服务价值，不断提升运营核心竞争力。

随着运营规模不断扩大，公司通过组织机构改革，已建立一支集物业管理、商业招商、市政基础设施管养、园林绿化养护的专业化综合运营管理团队，目前运营管理团队78人，外部专业服务单位239人，为运营项目的安全有序运营提供了强大的人才保障。通过系统的培训和实战演练，运营团队的专业技能和服务水平得到了显著提升。

注重提升客户服务质量，通过建立完善的客户服务体系，及时响应客户需求。在项目运营过程中，公司积极收集客户反馈意见，不断优化服务流程和服务内容，确保客户满意度。同时，公司还通过开展各类客户服务活动，如客户座谈会、满意度调查等，加强与客户的沟通交流，赢得了客户的高度评价。此外，公司还建立了客户投诉处理机制，确保客户问题得到及时解决，进一步提升了客户满意度和忠诚度。

运营中的江西萍乡五陂海绵小镇花溪小筑

在运营服务过程中，公司始终秉持社会责任意识，积极推动可持续发展，注重环境保护和资源节约，在运营项目中广泛应用绿色节能技术，减少能源消耗和环境污染。同时，公司还积极参与社会公益事业，为地方经济发展和社会进步贡献力量。例如，在萍乡海绵城市项目中，厦门公司成功打造了高品质的“海绵城市示范区”，自运营以来举办过多项大型活动，2019年获评“江西省旅游风情小镇”，累计总接待人数约40万余人次，足球场、篮球场累计接待210场。此外，平潭综合管廊作为国家第二批国家试点项目，高起点、高标准建设吸引了全国各地方政府、社会各界企业的参观学习，运营以来已接待各大型企事业单位、政府机关参观学习五十余批次。平潭海洋科技文化中心PPP项目也迎来首家入驻单位——“中国水下考古·平潭展示体验馆”盛大开馆，标志着平潭海科文化馆运营进入新篇章。

数字化赋能运营管理 做大“城市管家”品牌

当前，数字经济日益成为推动全球经济和社会发展变革的重要力量，被认为是下个十年经济发展动能的重要引擎。厦门公司不仅仅局限于单一进行传统运维，也逐步向用数字化赋能打造城市管家做了设想与探索。

以平潭综合管廊项目为例，厦门公司通过数字化运营管理平台，实现了对管廊内各类设备的实时监控、智能维护和远程控制。通过机器人自动巡检和环境监测系统、结构健康监测系统，项目团队能够及时发现并处理潜在的安全隐患，确保管廊运营安全。通过物联网技术，实现了33公里管廊内照明、井盖、风机、水泵等各类设备的远程启闭，不仅提高了运维效率，还降低了运维成本，为项目的长期稳定运行提供了有力保障。

面对PPP项目涉及多方主体、社会影响大、决策过程冗长等复杂情况，厦门公司主动求变，通过构建跨领域、跨专业、跨地域多平台应用的综合型“PPP项目运营维护数字管理平台”，实现了运营业务的全生命周期管理。这一平台不仅打破了数据孤岛，还全面贯穿了物业服务、安全管理、预算管理、资产管理、物资管理、外包管理、空间租赁运营等全方位的业务管理流程，极大地提升了运营管理效率，弥补了中铁一局运营品牌管理系统建设的空白，还荣获了陕西省第二十九届现代化管理创新成果“一等奖”。

在整个平台的构建过程中，厦门公司运维团队明确了“绿色科技运营，精益高效服务”的管理理念，以“保效创收”为管理目标，通过实地调研和优化原有系统功能，实现了操作层、管理层、决策层的一体化应用。平台数据以选择的组织进行归集，既保证了项目公司和厦门公司内部数据的各自独立性，又实现了运营板块总体经营情况的全面统计。平台本身可视为一个“大物业”，以“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，对城市公共空间、公共资源、公共项目实行全流程专业化、精细化、智慧化的“管理+服务+运营”，旨在构建政府主导、企业运作、社会广泛参与的新型城市治理生态圈，让城市生活更美好。

在品牌建设上，厦门公司致力于打造“中铁城市管家”这一特色品牌。通过提供全方位、专业化的运营服务，公司努力成为客户信赖的“城市大管家”。无论是城市基础设施的运营维护，还是商业综合体、海绵城市等新型业态的管理服务，厦门公司都能够提供一站式、定制化的解决方案。为了进一步提升品牌形象和市场影响力，厦门公司还积极开展各类社会公益活动，通过组织员工参与志愿服务、开展公益宣传等方式，展现了良好的企业品牌形象。

未来，厦门公司将不断深化运营服务品牌建设，通过持续的技术创新和服务优化，努力打造更多优质项目和服务品牌，为实现企业高质量发展贡献更多力量。（供稿人：王辉）