中国联通网络运营事业部：以“新智”力量赋能网络运营高质量发展

2024年是新中国成立75周年，是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是实施“十四五”规划的攻坚之年，中国联通网络运营事业部以奋发有为的精神状态向新而行，不断为网络运营注入“新智”力量。

推进网络向新，打造光缆网运营新生态

光缆网作为中国联通基础且关键的网络，网络运营事业部通过构建光缆资源数字实体库，实现了对海量空间数据的实时高效处理与可视化呈现。通过GIS技术与图数据库的深度融合，将超千万公里的光缆物理实体转化为精准的数字孪生体，提升了光缆网络规划、建设、维护及优化的智能支撑能力；通过应用GIS空间数据对象匹配模型算法，自动分析传输通道的同沟、同缆、无保护等风险隐患，实现了对同路由、市政迁改等风险的闭环管控，2023年中国联通干线光缆故障同比压降13%，为公司的稳健发展奠定了坚实基础。

推进技术向新，引领数字化机房创新发展

在数字化机房的建设中，网络运营事业部始终站在行业前沿，充分发挥技术创新优势。针对机房运维场景，结合全景相机视频采集、机房点云模型重建以及AI智能识别技术，能够迅速生成机房的三维矢量化模型、附带空间尺寸信息的全景漫游视频以及二维平面图。这些技术不仅智能识别机房内通信设备的位置和尺寸，还能将物理实体资源快速转化为对应的数字实体，从而实现了物理资源的数字化转化以及工程图纸的自动化生成。得益于此，机房运维人员无需亲临现场，即可通过机房建模、机架设备标签、平面分布图、空间信息和三维数字化模型，对机房进行快速且高效的运维管理。

推进服务向新，创新推出一键诊断服务

网络运营事业部聚焦移动网和宽带问题在线定位难、客户投诉处置效率低等问题，创新推出了一键诊断服务模式。该模式通过定界定位、根因识别及快速解决等手段，实现了对网络质量和用户感知的全面分析诊断。前台客服和用户侧能够秒级响应形成故障根因分析结论，并提供解决指导方案，改变了以往通过客服派单给网络运维人员的处理模式，实现投诉问题在线处置，移网问题通话时长平均下降约27秒，显著提升了问题处理效率，减少了运维工作积压，实现了服务流程场景全在线，极大缩短了网络问题处理时长。

踔厉奋发新征程，笃行不怠谱新篇。未来，中国联通网络运营事业部将始终践行“人民邮电为人民”的使命担当，锚定工作目标，把好切入点，找准结合点，切实把党的二十大精神转化为推动企业高质量发展的内生动力。