长城华西银行：晚晴是一张卡
“芳妹，告诉你一个好消息，我这个月光荣退休了。”
“恭喜兰姐终于过上了躺平挣钱的好日子。”电话里，表姐的喜悦隔着手机屏幕也能感觉得到。我除了祝贺，似乎有些羡慕。
“不过，你要陪我去办张社保卡。我搞不懂银行业务，眼睛还高度近视，怕踩坑。你在银行工作，有你一起我踏实些。明天下午有空不？”表姐的语气，急切中带着几分期待。
表姐在一家企业上班，今年6月底退休。在单位人力资源部门办理完退休手续后，被告知要去长城华西银行老年金融服务中心办理社保卡。表姐疑惑，自己手里不是有张社保卡吗？
人力资源部的小李耐心解释说：“您那张是第一代社保卡，已经到期了。现在要办第三代社保卡才行。您要是不去办，以后退休金可就打不到这张卡上喔。”
“啊？！”听小李这么一说，表姐急了，退休金可是头等大事，辛辛苦苦工作一辈子，好不容易可以享受生活了，没有退休金怎么行？
“放心吧兰姐，银行不会给你搞错的。”因为要上班，我想银行业务流程都一样，哪有什么坑，表姐一个人去也没问题，可表姐还是一再央求。为让表姐安心，同时，想到再过两年，自己也要退休了，正好熟悉一下；加之也去体验一下其他金融机构的服务，第二天我请了假，陪着表姐来到长城华西银行中山支行老年金融服务中心。
也许是在银行工作多年的原因，每看到一家金融机构的营业网点，我都习惯性地抬头瞧瞧门楣标识。中山支行除了有人民银行授权使用的“存款保险”标识，一块铜质红字牌匾吸引了我。那是四川省支付清算协会授予的“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。
毕竟在金融机构工作，对银行业的资讯比较关心，前段时间在人行的简报中，曾看到过关于这家网点的报道。“老年人支付服务示范型网点，据我所知这可是全广汉乃至全德阳首家啊！”我一边跟表姐聊，一边心里暗暗想老年金融服务中心能做出什么样的特色？”
不得不承认，随着金融市场的不断发展和客户需求的多样化，银行需要不断推出新的金融产品和服务来满足客户的需求，用个性化、差异化的服务吸引客户保持竞争优势。比如各家银行根据业务开展情况设置有个人贷款中心，信用卡中心，三农服务中心等等。可是专门为老年人开设服务中心，长城华西还是第一家，可谓敢为人先！
这个老年金融服务中心到底是怎样服务老年人的呢？百闻不如一见，我拉着表姐走进长城华西银行中山支行，一探究竟。
“哇，好凉快！”跨进网点大门一股清凉的肌肤体感，让我和表姐在炎热的夏日午后，猛然间身心都得到了惬意的释放。
和其他的银行网点不同的是，进入老年金融服务中心大厅，没看到柜员机、排号机、自助机具等现代化的银行设备，反而是中式装修格调，让大厅显得古朴、素雅、宁静。天然青石板地砖返璞归真，实木镂空窗棂、屏风、博物架精致典雅。更令我吃惊的是，在近一百平米的大厅中央，打造了一座假山水池景观，假山上绿植青翠，生机盎然。水池里一群悠闲自在的红色锦鲤游来游去。我一时有点迷糊，这是银行？还是休闲茶楼？
更令我难以置信的是，在办理大厅进门的右边，还有块别具一格的休息区域。一桌手搓麻将，四位老阿姨正玩得起劲；镂空屏风后面还有三三两两几个老年人，聚精会神在玩纸牌。我向大厅保安咨询在哪里办业务，保安示意到“内厅里面”。喔，原来这是外厅。带着好奇心又四处打量了一下，外厅的左边设有文房四宝：笔墨纸砚。墙上悬挂的书法作品“朝发白帝城”笔走龙蛇遒劲有力，中国画“松鹤延年”笔触细腻线条灵动……大厅里还配备了轮椅、急救箱、饮水机、水杯等便民设施，非常贴心周到。
按照保安的指引，我们绕过假山水池，一个古色古香的门枋，与业务性质非常契合。横批：“老有所养”，对联：“德厚增鸿福福如东海海阔纳币银”“阳和添鹤寿寿比南山山高任君行”。
我平时自誉为“文化人”，对楹联诗词比较喜爱，细细欣赏这副对联，人们的内心崇尚修身齐家治国平天下的美德，厚德载物，从而积累财富和幸福，在人生道路上自由地追求理想享受生活。整幅对联充满吉祥如意、幸福长寿的气息，读读念念都感觉能量满满。这一切，都是服务的延伸。
正想得出神，一位穿工装的美女上前，恭敬礼貌地问我们“请问您们办理什么业务？”表姐说办理社保卡。这位美女应该是大堂经理，她立即热情地把我们引领进了“老有所养”内厅，一切都自然有序。我们这才真正进入业务办理区域，进门左边是一排自助机具，右边是开放式柜台，处理一些非现金业务，对面是现金柜台。柜台的防弹玻璃上，没有僵硬的阿拉伯数字序号标识①号柜、②号柜……取而代之的是“祥瑞柜”“鸿福柜”“安康柜”“重阳柜”“颐年柜”等名字，寓意吉祥，让人感到特别温馨。这时候有两三个柜台正在为客户办理业务。大堂经理帮我们在排号机上取了一个号，我正准备拉着表姐去休息区等待，没想到马上就喊到了表姐手中的号，大堂经理把我们引到“鸿福柜”。
“这么快就喊到了我们？”我问大堂经理。
她说“对社保业务，我们开设了专门的窗口。”
喔，这个柜台上果真立了一块“社保业务窗口”的牌子，难怪无需等待就可以办理。表姐从挎包里取出身份证和社保卡递进窗口，说明来意。工作人员在系统里操作了一番，她告知表姐这张卡已经到期了，需要更换新卡，新卡的号码要发生变化。在换卡前，需要在社保系统里打印相关资料，并且要表姐再次确认个人信息。柜台里面的工作人员在社保卡芯片位置剪了一刀，然后把卡和身份证递出给表姐。
表姐急了，“咋把我的卡剪坏了？”
大堂经理上前解释：“因为要给您办新卡，这张卡作废了，如果你不小心丢失，被不法份子捡了搞非法活动，可能给你造成损失。”
“喔，是这样啊，那我还是把这张卡留着做个纪念吧。”
大堂经理把我们带到开放柜台，在电脑里为表姐打印资料，两三分钟，表姐的信息资料就打印出来了。大堂经理带着我们又返回到刚才的社保柜台，按内容一项一项地讲解。在她的讲解下，表姐一张一张确认信息，然后逐页签字。表姐戴着高度近视镜，看资料的时候还可以，写名字的时候反而要摘掉眼镜。
大堂经理忙指着柜台上摆放的老花镜、放大镜说：“这里有100到300度的老花镜，还有放大镜，您看需要吗？”
表姐笑笑说，“我眼睛高度近视，用不上老花镜”。签完字要按手印，柜台上准备了红色印泥，我正要从包里掏出纸巾，给表姐擦手，可大堂经理已经先我一步，把纸巾递到了表姐手中。
我的心中一暖。一路的陪伴，我被感动。
是的，我今天只是陪表姐办事，一个旁观者，走进另一家银行的窗口。但我感受到的不只是同行业务的类同，还感到由服务到被服务的陌生，甚至些微的别扭。我知道，在陌生、别扭、感动的背后是差距，是不得不面对的反思。我相信，心中暖的不只是我，受到过这种礼遇的人，无论什么身份，同样会有这样的感受。
站在表姐身旁，我俨然像个“监护人”，观察着业务办理的每一步流程。在银行网点工作多年，我对柜台有深厚的感情。当年在乡镇网点上班时，每天清晨营业之前，都把承载我梦想的三尺柜台整理的干净整洁。我的目光扫向“鸿福柜”里面。咦，防弹玻璃里面还立了一块小白板，上面写着“交流板，如有需要请与我联系”。我指着这块小白板说，“这个好，方便耳朵听不清、口齿吐字不灵的老年人”。心想，什么是贴心，这就是啊。
“是的呢，用处可大了。我们大堂也准备了一块。”
大堂经理回身指了指开放柜台。可不是嘛，那里也有一块这样的小白板。他们考虑得太周到了，对老年人办理业务时可能出现的情况，穷尽各种可能，发生的没发生的，都提前想到了。
柜台里很快为表姐办好了一张新卡，和着身份证一起递了出来。表姐一看，“不对啊！怎么这张卡上没有照片呢？”
“请跟我到开放柜台，我们在社保系统里为你绑定这张新卡，同时开通社保、医保功能。这个系统可直接把照片制到卡上。”
我们跟着大堂经理再次来到开放柜台。大堂经理在操作的同时，我还注意到柜台上立着一个防诈骗的提示牌，“兰姐你可要注意捂紧钱袋子哈，千万别被骗了。”表姐说“放心吧，我的警惕性高。”大堂经理说“我们网点除了线下定期讲解防诈骗知识，加入微信客户群，线上实时为老年客户提供金融服务，还要经常性地宣传防网络诈骗知识，提醒防范电信诈骗、用卡安全等金融常识，一会儿加个微信我拉您进群。”这个小姑娘聪明伶俐，操作键盘讲解业务“两不误”，一看就是个业务能手。“在银行绑定好社保医保功能后，不需要你们再去社保局，我给你一个社保科的电话，两天后您打个电话过去登记一下新卡号就可以了。”
表姐心情一下愉悦起来，“这可太好了。社保局在新城区那边，远得很，窗口一排排，办事的人多得很，还要排队，我这个老年人可遭不住。”刚退休就说自己老，表姐入戏够快的。
说到“老”，我有时候都会感到力不从心。从进门到现在一直站着陪表姐办业务，由于只关注大堂经理的细心周到，竟忘了累。事情告一段落，才突然感觉到有些疲惫，想到该坐一下。正好，社保系统那里还需要几分钟才能办好。刚和表姐坐下聊了几句，低头去翻包里的水杯，大堂经理推了一个小桌子过来了。我一看，小桌子上贴着“移动填单台”标签，除了给我和表姐一人送了一瓶水，还把系统打印出来的资料一应拿过来，请表姐签字确认。我啧啧赞叹“真是无微不至！兰姐，咱俩今天享受了一盘VIP服务。”
一张移动填单台，一块交流板，一张擦手纸巾……细微之处，体现了对老年人的了解、尊敬和人文关怀。突然发现，到处听了多年，喊了多年的“以人为本”，并不抽象。其深层次内涵就是，尊重人生和社会发展规律，更是尊重现实和历史。孟子说“敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之。”正所谓“老吾老以及人之老”，每个人都必将走向衰老，这是不可改变的事实。推己及人，像尊敬自己的父母一样，去尊敬其他的老人，是一种广泛的社会责任感，更是孟子“仁政”思想的体现，世界也将变得更美好。
当然要联想到自己，曾经的担忧，似乎一下被这“一卡通”给打通了，化为释然。突然觉得人老了也不是那么可怕。步入中年后，我一度拒绝自己变老，说白了是不承认自己老了。怕小孩子喊我“婆婆”，怕头顶冒出的白发，怕眼角的鱼尾纹越来越深，怕腿脚不便行动艰难……实际上是怕被社会遗忘和抛弃。
“您的业务全部办好了，请拿好您的卡和身份证”。
在大堂经理甜美的声音里，我回过神来。表姐把卡和身份证仔仔细细地插入钱包，然后又放进挎包里，一脸的轻松惬意。
“谢谢你啊，从今天起开启退休生活模式喽”。
从表姐的语气和神情里我捕捉到了一丝失落，不知是作为对自己过去的工作，还是对自己。我知道，表姐作风泼辣，平时工作风风火火，一刻闲不下，是个能干人。而今……
我们正准备离开，忽然听到了隐隐约约的音乐声。我和表姐一愣“这周围哪里有人在搞文艺活动啊？”正在整理柜台的大堂经理笑着说“是我们楼上老年大学的学员们在上课”。
“啥？老年大学？不是在西城广场吗？”看来表姐挺关注老年大学的。“我们楼上是老年大学分校，周一至周五上下午课程都排得满满的。唱歌、跳舞、走秀可丰富了。要不我带你们上去看看？”我和表姐异口同声“好啊好啊”。我的好奇进一步滋长。
我们跟着大堂经理从内厅左侧一道门出，来到一个开放式的阳台。古色古香的书架，富有年代感的广汉老照片，凝聚着智慧和勇气的对弈棋盘……环境幽静，让人感到雅致怡然。
大堂经理指着“老有所学”牌匾说，“经常有老年朋友在这里看书，下棋或喝茶聊天，打发休闲时光”。
“不影响你们办业务吗？我刚才看外厅有老年人打麻将、玩纸牌，这是办公场所会不会影响到其他客户哟。”我在网点当过主任，最怕营业场所闹闹哄哄，叽叽喳喳，除了影响柜员工作，服务客户的体验也不好。
“不会的。我们业务办理都在内厅，隔开的。外厅老年人打麻将玩纸牌的区域叫'老有所乐'，实际也是客户等候区，有时播放老电影、老歌曲以及养生知识，丰富老年客户的精神生活。特别在客流高峰期，能有效缓解客户等待情绪。”
大堂经理娓娓道来。显然，她对服务好“人”的理解，要比我深。我心中不禁叹服长城华西银行人。不仅仅是智慧，还有他们对服务对象和人的真正理解，男人，女人，年轻人，老年人，特定对象的人。马克思说，人是一切社会关系的总和。人的问题解决好了，还有什么问题不能解决；人满意了，还有什么服务不是优秀？
大堂经理似乎看出了我们的好奇与兴趣，继续道来，“老年人娱乐间隙还可以在外厅左侧'老有所靠'区域，了解有关社保知识、金融知识、国家政策，国计民生等方面的信息，我们在那里设置了公告栏，滚动更新这些信息，为老百姓和国家政府之间搭起信息沟通的桥梁。”难怪呢，我和表姐刚进外厅的时候，就看见有几位老年人在“老有所靠”处向一位客户经理咨询什么。
穿过阳台，上二楼，音乐声越来越清晰，节拍也越来越明快。进门处，挂着一块金灿灿的牌匾“广汉老年大学长城华西银行分校”。推门进去，气氛热烈，温度适宜。音响、木地板、墙面镜，把杆，饮水机……这就是一间舞蹈教室啊。有三十多位老年阿姨，正跟着美女老师跳民族舞，节奏欢快，动作优美。表姐动心了，“好安逸喔，这样跳舞锻炼身体，肯定可以练出好身材好气质，还可以多交朋友。我以后也到你们这里跳舞行不行啊？”
“当然可以了。我们是免费为老年大学提供场地的，您去老年大学报个名就可以了。”大堂经理面带微笑，爽快敞亮。
“兰姐，你学会了回家教教我。我也想减减肥，练练气质。”
“你啊，快先把工作干好，等退休了和我一起上老年大学。”
大堂经理和表姐都笑了起来。
“兰姐真小气，不肯教我就算了嘛。”我假意嗔怪，心里却盘算着，快点退休吧。说实话，社会竞争太激烈了，每个人都在负重前行，创业不易，生活不易，要把晚年退休生活安排好，也不是一件容易的事。像我这样的中年人，大多数都盼望早点退休。可转念一想，一旦退休了，意味着人生步入衰退期，身体肌能、生活方式、生活质量会发生改变，甚至逐步会与社会脱节，与时代脱节，想想也“心有戚戚焉”。幸运的是中华民族尊老爱幼的美德代代传承，全社会共同守护老年人的幸福晚年。愿世间的每一位长者，在暮年都能有所依靠，享受生活的宁静与美好。
一卡通心，一卡知情。我心里暗暗庆幸，今天能随表姐前来办卡，不是“上级”，不是“领导”，没有“提前通知”。就是普通客户，走进长城华西银行广汉支行的老年金融服务中心，领略了他们的“服务至上，以人为本”。大家都在说的老有所养、老有所靠、老有所学、老有所乐“四大主题”，在他们就是服务，就是每一个环节，每一个细节的细致入微，愜意贴心；深化差异化、人性化服务内涵，为老年人打造有“温度”的银行。在这里，晚情就是一张卡。“适老服务”已经是长城华西银行广汉支行的金融文化品牌。
从教室出来，我和表姐意犹未尽，边谈论舞蹈边下楼梯。刚才上楼的时候一心循着音乐声去找欢声笑语了，这时候才注意到楼梯墙壁上的“孝廉银行”文化墙，非常有创意，红底白字阶梯型排列“孝，孝老助老”“廉，廉洁自律”“清，风清气正”“正，作风朴实”。
看我被墙上的字吸引，大堂经理解释说，“去年年底，国家金融监督管理总局四川监管局联合西南财经大学共同举办了2023年'清廉蜀风'主题活动，暨金融廉洁风险管理研究成果发布会，我们行被认定为'四川银行业清廉金融文化基层品牌'单位。”
小姑娘一脸的骄傲，说：“我们行以适老服务为着力点，创新打造了'孝廉银行'清廉金融文化基层品牌。孝，即践行爱老敬老助老的社会责任和金融担当。廉，即依法合规、廉洁从业，按照诚信、自律、敬业的行为准则开展业务活动。孝廉银行，就是推动形成独具特色的清正廉洁行风、敬老孝亲家风和为民服务新风，使清廉金融文化全面融入业务、融入员工生活。”
小姑娘如数家珍，看来“孝廉银行”的理念已经根植长城华西银行员工骨髓中——文化并不抽象，就是一张充满温度的卡。
我和表姐走出长城华西银行中山支行的大门，夕阳的余晖洒满天际，如诗如画，诉说着无尽的温柔。这时，我发现表姐的一个细节：她的手，不时地捂着揣着那张卡的包，好像怕它飞了跑了。羡慕顿生，但没有嫉妒恨。因为我想到，在不久的将来，我的包里，也会揣着这样的一张卡……（文、图/梦兮）
