河南省通许县政务服务中心 “闭环”服务 创新更“暖心”

近年来，河南省通许县政务服务中心创新服务管理模式，推出咨询引导、一次性告知、一窗通办、评价反馈和办不成事窗口全流程“闭环”服务，让服务创新更“暖心”。

一是提供从大厅门口到窗口的引导帮办服务。及时答复咨询，减少等待时间，做好政务服务的引导员、咨询员、帮办员、宣传员，让办事群众和企业切实感受到政务服务的热情和温度。

二是线上线下大厅同步落实一次性告知。线上在公众号上开设“政务服务暖心帮办小课堂”。将群众和企业办理的高频事项，所需资料、办理流程、办理时限、操作步骤等，以图文或视频等形式，系列发布。大家可根据小课堂图文或视频讲解，准备资料、了解办理流程，进行线上自主办理。让办事群众和企业零跑腿，办成事。线下一次性告知，企业和群众到县政务服务大厅窗口查询、办理、咨询政务服务事项，窗口工作人员一次性告知其所要办理事项的所需资料、办理时限、程序，让办事群众心里清清亮亮，一目了然，实现企业和群众办事“最多跑一次”，真正做到利企便民，切实增强企业群众的获得感、满意度。

三是综合受理、“一窗通办”推动政务服务提质增效。通过优化政务大厅窗口设置，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现一个窗口办全部事。大厅布局更加科学、服务更加规范、人力资源更加优化、服务能力明显提升，办事更加简单、高效、便捷，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

四是以评价促服务,助推政务服务更亲民。线上线下“好差评”系统全覆盖。线下，大力推进“好差评”系统向各镇（街）便民中心及村级便民服务站下沉，确保基层政务评价对象、办理事项全覆盖；线上，在省政务服务网、“豫事办”APP等平台上均有“好差评”评价功能，企业群众可以即时评价。通过线上线下渠道联动，最终实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。完善企业群众问题诉求回应处置，严肃“好差评”差评整改。按照“受理-分析-反馈-整改-回访-考核”的差评整改工作机制，如有差评第一时间进行整改，做到差评回访满意率100%，整改率100%。充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用，将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。（供稿人：河南省通许县行政审批和政务信息管理局 马真真）