用心实施“三心服务” 打造家门口的“幸福站”

2024年以来，福建省长汀县三洲镇便民服务中心坚持以“为民、便民、利民”为宗旨，用心倾听群众心声，用情为民排忧解难，以群众满意为目的，不断完善服务功能，规范办事流程，创新服务方式，提升办事效率，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，实施“三心服务”，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

一心做好“一件事”

三洲镇不断深化政务服务模式创新，全力打造政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验。针对群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“高效办成一件事”为工作要点，梳理完成“三洲镇农村村民建房审批一件事”服务事项清单，并及时对外公布。同时，设立“高效办成一件事”综窗，提供综合咨询、政策推荐等“一站式”、精准化、个性化的优质衍生服务，实现群众办事只进“一扇门”，最多只“跑一次”。

一心规范服务标准

三洲镇通过整合培训资源，以专题培训会的方式，开展建房审批一件事、医社保政策宣传等培训，明确办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件方式等基本内容。严格落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、告知承诺制、“好差评”制度等,业务办理时引导群众做到“一次一评”。同时，畅通网上评价，落实线上服务“一事一评”，丰富群众监督渠道，做到来电有人听，来件有人办，来访有人接，事事有回应，让办事群众不跑冤枉路。2024年以来先后为群众办理各类事项386件，非常满意率达100%。

一心提供好服务

三洲镇全力构建“家门口服务圈”，将养老待遇资格认证、医社保缴交、残疾人证认定申请等便民高频事项服务主动送上门，让政务服务“触角”延伸至基层“末梢”。同时，制定“帮办代办工作登记表”，提供全程帮办、代办服务，针对不会写字、不会填表以及行动不便的老人、残疾人、重病患者等特殊人群，只需电话联系镇或村党群服务中心工作人员，就可由代办员上门收集所需资料“代着办”。目前，三洲镇10个服务中心均配备专职干部，严格落实坐班制度，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”。

下一步，三洲镇便民服务中心将努力营造便捷高效的“一站式”政务服务环境，把优化服务体现到推动工作的实际举措上，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。（付小华）