“一次性告知” 杜绝群众跑多趟

“家里老人老年优待证在哪里办理呀？”“我是独生子女家庭，现在独生子女户满55周每年能领多少钱呢？”“临时救助要找谁申请呢，我这种情况符合申请条件吗？”……近日，福建省长汀县馆前镇便民服务中心利用圩天在街头开展便民服务事项解答、政策解读和业务指导活动，现场人头攒动，群众纷纷向前咨询问题。

工作人员准备了宣传手册、海报等资料，通过设置咨询台、发放宣传资料、现场解答等多元形式，减少大家到窗口排队咨询的麻烦。“几个问答，就能清楚了解到要办理事项的流程和材料清单，很方便！”前来咨询建房审批事项的严先生感叹。

近年来，馆前镇便民服务中心严格落实“一次性告知”制度，面对群众的事项咨询，窗口工作人员面对群众无论是口头、电话咨询还是到窗口咨询，均“一次性”向服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，坚决杜绝办事群众对相关政策不了解、信息传达不准确、故意刁难服务对象等造成的群众来回跑、多次跑现象。（林加涛 蔡荣贞）