福建武平：成功实现年度电费回收预收双目标

2024年12月30日中午，伴随在城供中心最后一笔电费的缴清，国网武平县供电公司2024年度全年电费回收实现“颗粒归仓”，圆满完成了全年电费回收任务。同时，该公司截至2024年12月29日电费预收率达92.12%，完成电费回收预收的双重目标。

在电费回收工作方面，面对不同类型的用电客户，该公司采取了差异化的回收策略。对于居民用户，网格人员结合短信、电话、上门服务、微信群等线上线下多种方式，提醒客户及时交纳电费，避免产生违约金。针对部分缴费困难的居民用户，积极与社区、民政等部门沟通协调，制定合理的帮扶措施，帮助其解决电费缴纳难题，在保障民生用电的同时，也有效提升了电费回收率。对于工商业用户，建立完善的电费回收风险预警机制，优化电费结算方式，对缴费困难客户，则实行分期抄表、分期结算的电费回收方式，减少客户月底一次性交清电费的压力，规避了大客户欠费风险，确保电费能够按时足额回收。同时，借助数字化赋能电费回收工作，运用大数据精准分析用户用电行为与缴费习惯，构建智能电费回收风险模型，实时监控电费回收进度，以提升电费回收效率，大大降低了欠费风险，保障了该公司的经济效益。

在电费预收工作方面，该公司积极拓展多种预收渠道，大力推广“网上国网”APP“预存立减”等预存电费模式，引导客户提前、主动预存电费，稳步提升电费预收水平。同时多管齐下加强预收，开展“迈前一步”专项行动，12月初组织城厢供电所、岩前供电所等相继对辖区内的30多家大用电量客户、重要客户开展逐户走访，与客户面对面沟通交流，发放客户经理大名片，主动提前对接用户用电需求，协助客户分析用电负荷，了解企业的生产用电情况，根据其用电规律和需求，采用定制化的电费预收方案，增强了大客户的合作意愿和信任度，从而使得预收电费额度稳步增长，达到预期目标。

此次回收预收电费双目标的顺利完成，不仅体现了国网武平县供电公司电费管理方面的精细化水平和卓越的运营能力，也彰显了该公司在服务用户、保障电力供应方面的坚定决心和责任担当。接下来，该公司将继续优化电费管理模式，不断提升服务质量，优化电力营商环境，为武平电力事业发展作出更大的贡献，为广大用户提供更加可靠、优质的电力保障。（文、图/刘婷 赖丽玉）