成都东部新区：打造“新办企业税费服务站” 点亮营商环境新灯塔

税收营商环境作为营商环境的重要组成部分，承担着培育和激发经营主体活力、增强发展内生动力、提振市场信心的关键作用。自2020年成都东部新区成立以来，越来越多企业在此落地生根、枝繁叶茂，为助力新办企业跨越起步难关，快速融入市场浪潮，国家税务总局成都东部新区税务局以创新为笔、实干为墨，尽心倾力打造“新办企业税费服务站”，为新办企业提供“一站式”税费服务，绘就税收营商环境新画卷，助力新办企业在新区沃土上茁壮成长。

拓展多元渠道，构建诉求“高速网”

畅通无阻的沟通渠道，是精准服务的根基。成都东部新区税务局搭建“码上提、马上办”线上快捷通道，线下开展“找到门、认到人、察实情”走访调研活动，全方位捕捉新办企业的税费难题，并组织税务干部深入企业，了解企业对税费优惠政策的知晓程度与需求，精准把握企业在办税实操、发票管理、征收类目等涉税关键环节的理解盲区。

自2023年起，成都东部新区税务局在办税服务场所、便民服务点张贴问卷二维码，已收集到10余份企业有效建议，推动3项工作流程优化升级。同时，出台《投诉举报管理工作规程》，扎口分析办理联席会议机制高效运转，无缝衔接12366、12345诉求热线，编织出一张严密的涉税费诉求处置网。截至目前，共接收到200余条诉求，税务部门以100%的响应速度和解决效率，确保企业的每一声呼唤都能得到回应。同时，借助“办不成事”反映窗口与钉钉搭建“指尖快速问诊群”，让企业难题在指尖轻点间迎刃而解，真正做到接诉即办，让办税“梗阻”无处遁形。

优化服务阵地，架起税企“连心桥”

专业服务要落地，阵地建设是关键。为帮助新办企业顺利度过“新手期”，扫除纳税人税法盲点、办税难点、操作堵点，成都东部新区税务局与政务服务中心共同搭建平台，对新办企业进行一体培育辅导，实现精准辅导；集结税务骨干组建“税费孵化团队”，开展新办企业“第一课”，课程从税收“零基础入门”，到税费申报基础操作，再到讲解纳税信用体系的重要性等层层递进；举办12场“定制式”可视答疑直播及线下培训，精准覆盖1500余户次。

聚焦区域特性，成都东部新区税务部门依托银行、社区入驻2处政务服务驿站，实现基础业务现场速办，疑难问题远程会诊办；16个“税翼办・便民服务点”依傍临空经济、智能制造产业带地域优势，延伸服务半径，让新办企业在家门口就能享受优质办税体验。

创新服务形式，激活税费“强引擎”

在精准服务的赛道上，成都东部新区税务局依托征纳互动平台与新办企业网格群，精准推送高频税费知识、申报纳税要诀、小微企业专属优惠政策指南，让企业时刻紧跟政策脉搏。在此基础上，实施“孵化企业税收成长计划”，利用税收大数据，沿着行业产业链精准寻踪，将政策标签与适配企业一一锁定，跟进落实征纳互动平台“一对一”推送政策红利，推动实现“政策主动找人”精准落地。

2024年，成都东部新区税务局推出200余份新办户“新・心一卡通”，集成医保、社保、公积金等办事指南，实现多部门协同作战，让涉税业务“一键直达”。不仅大幅提高诉求响应速度，还通过一次性告知涉税涉费关键节点，为企业系好合规经营“安全带”，全方位释放税费综合服务效能，护航新办企业振翅高飞。

下一步，成都东部新区税务局将持续优化“税银企”三方联动新模式，依托纳税信用体系，助力企业解决融资难题，持续优化服务细节，为东部新区打造更具吸引力的营商高地添砖加瓦。同时，聚焦新区临空经济、智能制造等主导产业，量身定制产业专属税费服务套餐，提前介入辅导税收优惠政策，助力企业在国际竞争赛道上抢得先机，为新区产业腾飞持续赋能。（文、图/何娟娟）