为助力新入网零售户快速适应市场环境，广西柳州市城区烟草专卖局（营销部）专业化、精准化、全程化的“三专”服务模式，全面提升新入网客户经营能力和满意度。
图为：客户经理在店面走访服务客户（杨余和 摄）
专精服务，夯实基础。针对新入网客户数字化操作短板，组建专项服务小组开展“手把手”教学，覆盖账户注册、订单提交、货款支付及终端系统绑定等全流程操作要点。通过模拟操作、常见问题答疑等方式，确保客户熟练掌握平台功能，实现业务操作“零障碍”。
专研服务，塑优终端。聚焦新入网客户物品陈列规范化需求，通过“实地测量+功能分区规划”帮助客户优化空间布局，同步增设便民服务角、公益宣传栏等社区化设施。结合消费场景提供“关联陈列”建议，客户经理定期走访指导陈列补位调整等细节，增强店面视觉效果，激发客户自主优化店面环境的积极性。
专注服务，筑牢防线。线上依托企业微信、诚信互助小组等渠道推送政策动态和行业法律法规，增强守法经营意识；线下通过“网格化走访+集中培训”双线并进，重点解读许可证管理规范及涉烟违法行为后果。同时面对面积极解答客户疑问，助力新客户实现“稳起步、快成长”。（供稿人：广西柳州市城区烟草专卖局 覃永乐 覃冠龙 杨余和）
