进厅量降53%+4.1万条推送 巴中税务助企高效办事！

“少跑腿、更便捷。”这是不少纳税人缴费人近年来对税费服务的直观感受。国家税务总局巴中市税务局围绕“高效办成一件事”，以打造“全省办税服务厅转型升级示范厅”为契机，统筹推动办税服务厅和12366一体转型升级，强化数字赋能，创新服务举措，不断优化税收营商环境。

进厅即办高效导检“提速度”

“请问，您是办理什么业务？”“我先来帮您看看资料是否齐全完善。”作为纳税人缴费人进厅办理业务的“第一站”“指南针”，导税预检区是办税服务厅最“热闹”的地方。

如何将最“热闹”的地方变成效率最高的地方，办税服务厅工作人员根据纳税人缴费人的电话咨询、线上预约等情况开展“反向拉起”，实现无需到厅即可办理；确需到厅办理的，提前预审资料，确保一次到厅办结。

    “不用取号，不用到窗口，在导税台就能办完业务。下次来之前我先打个电话，也许根本不用跑这一趟，远程就能把事情给处理了。”市民张先生感慨道。  

全域服务多维场景“拓广度”

“这个线上平台非常人性化，回复及时、图文并茂、解答细致，在坐席人员的远程辅导下，迅速帮我解决了申报填写难题。”第一次用征纳互动平台咨询问题就尝到了甜头，这让平昌县巴山天香花椒有限公司的财务人员李女士刚才还紧锁的眉头慢慢舒展开来。

平昌县税务局运用总局、省局征纳互动服务，联动巴中市局开展“问办协同”服务，建立跨部门协同机制，通过专人负责、团队支撑等方式精细化开展跨区域通办、精准推送等业务，实现办税服务厅、主管税务分局、业务股室、纳税人缴费人多方实时交流，满足纳税人缴费人跨区业务“异地办、快捷办”需求。

机制启动以来，已协同市局咨询服务热线办理问办业务191件，办理跨区域涉税业务93件。通过开展办税缴费行为、涉税舆情分析，比对卫生医疗、教育、医保、人社等部门数据，精准推送超预期服务信息41382条。

“有时候打电话咨询，看不到操作具体页面，也不知道该怎么描述，刚在征纳互动平台上和工作人员发起了多人实时交流，一步步指导我们怎么填报，足不出户办税确实方便！”平昌县驷马法律服务所的法人鲜先生说道。

贴心便民服务链条“显温度”

此外，综合考量区域内纳税人缴费人体量及需求，平昌县税务局还打造“1个综合厅+3个延伸点+N个便民点+N支服务队”的线下服务格局，方便缴费人就近便捷办。

其中,3个延伸点，即税源管理分局集中办公区服务微厅、社保专业服务厅、房产交易专业厅。N个便民点,即依托乡镇便民服务站点设置124个社保缴费网点。N支服务队，即在医保集中征缴、财政资金集中支付、农名工返乡高峰等重要节点，组建多支流动办税缴费工作队，集中处理常见办税缴费事项，将服务触角延伸至纳税人缴费人身边“最后一公里”。转型以来，进厅办件量同期减少53.26%。

“管理分局服务厅就在公司门口，有什么需要现场办理的业务，再也不需要去办税服务厅，这为我们节约了时间成本。”平昌浩丞中医诊所有限公司法定责任人浦先生说道。

下一步，巴中市税务局以“起步即冲刺”的奋斗姿态，把打造效能税务深度融合到税收工作实践中去，不断拓展“一窗办”“批量办”“跨域办”等智能集成式服务模式，赋能“高效办成一件事”，持之以恒优化税收营商环境，让“强基工程”更好惠民利企。（文、图/巴中市税务局）