深调研 勤帮扶 强培训 多关怀——广西柳州市烟草专卖局（公司）“四个聚焦”促进客户服务工作提质增效

广西柳州市烟草专卖局（公司）以客户需求为导向，紧紧围绕客户盈利水平提升这一关键指标，聚焦四个方面重点服务内容，卷烟零售客户服务水平增效显著，客户获得感、满意度提升明显。

聚焦深入调研

深入辖区市场进行全面兜底排查，建立经营困难客户台账，分析客户存销比、动销率等数据，有针对性地指导和帮助客户合理订货，提高店面形象，改变营销策略，全面提高盈利水平。

聚焦结对帮扶

为需要帮助的客户开辟绿色通道，提供预约办证咨询、送证上门、入户指导销售等服务，着力解决客户在卷烟经营过程中的难点、堵点问题，打通便民服务“最后一公里”。

聚焦驻店营销

对卷烟陈列不突出、开口营销不主动、盈利水平增长慢等客户，组织党员和客户经理定期开展“一对一”驻点帮助，强化经营指导与培训服务，不断提高客户盈利水平。

聚焦慰问关怀

组织党员队伍，巧借重大节庆契机，深入辖区，针对行动不便的弱势群体客户开展慰问关怀行动，了解其需求和困难，以帮助客户整理店面等实际行动，持续提升客户满意度。

此外，柳州市烟草专卖局（公司）还结合客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，确保每一位客户都能感受到温暖与关怀。这一系列举措不仅提升了客户忠诚度，也为企业新时期高质量发展奠定了坚实的基础。（供稿人：广西柳州市烟草专卖局  陈欢）