标准引领智慧赋能 服务质效再上新台阶 ——成都市武侯区人社局聚力“三化三全”，打造标准化人社公共服务新典范

成都武侯区“三化三全”人社公共服务标准化试点作为2023年度国家级社会管理和公共服务综合标准化试点之一,从武侯实际出发,以“要素供给高效、民生保障有力、人民群众满意”为目标,以人社“全综合柜员制”为核心,以“集约化”为基础、以“规范化”为引领、以“信息化”为支撑,构建了覆盖人社公共服务“全业务、全流程、全人员”的人社公共服务标准体系。体系涵盖了通用基础、服务事项办理、服务规范、信息化应用、财务基金与稽核风险、运行管理、质量控制与评价改进、人员岗位等子体系,引用国标、行标、地标、成都市社保局标准百余项,研制内部标准近两百项。通过健全运行标准实施、监督检查和持续改进机制,将标准化理念和方法全面落实到人社公共服务的重要领域和关键环节,实现了武侯人社公共服务有标可依、有标必依。

一是强化资源整合,促进服务功能高度集成。进一步整合人社公共服务大厅、窗口、业务资源,丰富完善了独具武侯特色的“一包统揽、一号通办、一窗受理、受审分离”综合服务模式,实现群众办事“只进一个大厅”“只取一个号、只到一个窗口”,全区人社公共服务单项业务经办效率提升近2倍,叫号效率提升近8倍,网办业务量占比80%,窗口临柜率明显下降,群众体验反馈良好。二是丰富服务内容,以高标准推动高质量。建立统一服务标准,实现同一公共服务事项所有窗口“同标准受理”;规范业务审核的标准和尺度,实现同一公共服务事项“同尺度审核”;积极参与劳动纠纷“一站式”多元化解联动处置体系构建,持续提升劳动纠纷源头化解和基层调处效能,获得群众好评。三是提升平台应用,助力服务供给高质配置。优化“人社综合业务受理信息系统”,实现群众办事“少跑腿”、数据流转“多跑路”;规范支付宝“武侯服务”平台应用,满足服务对象“一机在手、足不出户、全程网办”;完善政务服务自助终端布设,方便群众“非接触式”办理人社业务。四是实现基层全覆盖,以零距离促进便捷化。将人社服务领域高频事项同步延伸至街道便民中心、“人社银行一体化网点”及手机“支付宝—武侯服务”移动服务平台,升级基层服务承载能力,按下为民服务“快捷键”;推动就业服务站点进社区、进校园、进园区、进企业,建设“一线多元全覆盖”大就业服务体系,实现就业公共服务资源向基层延伸、全域覆盖。接下来,武侯区将继续深耕人社公共服务领域,不断提升群众满意度和获得感。