借标准化东风，促服务效能飞跃 ——武侯区借国家级标准化试点东风，推动机关事务迈向高质量发展新征程

2023年5月,国家标准委正式印发《关于下达第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》(国标委发〔2023〕26号),四川成都武侯区机关事务“管家式”服务标准化试点项目成功获批。自获批以来,武侯区政府高度重视,围绕“管理规范化、服务精细化、保障智慧化”总要求,以“服务对象需求与体验”为导向,以“管家式服务”为核心理念,深入开展标准化需求调研,精心谋划标准体系架构,成功构建起一套涵盖“办公用房管理、公务用车管理、通用资产管理、公共机构节能管理、政府采购管理、食堂服务管理、物业服务管理”等7个工作领域的标准体系。体系囊括国家标准、地方标准、团体标准、自制标准共68项,真正做到“一事一标准”,确保每一项事务都有精准对应的标准规范。构建常态化监督机制,及时调整标准内容,形成标准动态管理闭环,以"标准实施-过程监管-动态完善"三位一体工作机制为着力点,系统化推进标准化建设向机关事务管理纵深领域延伸,确保武侯机关事务服务各环节建立起规范运行的制度保障与长效落实机制。

一是“标准化与节能互促”,大力推进绿色机关建设,推动节能减排工作取得显著成效,2024年,累计完成建筑节能改造1822.8平方米和空调节能改造7357平方米,新建装机容量30KW的光伏发电项目和智慧能源管理项目1个,全区公共机构单位建筑面积能耗、人均综合能耗、人均水耗、单位建筑面积碳排放均同比持续下降。二是“标准化与信息化互融”,开发上线机关后勤服务小程序“小武管家”,实现基建维修、会议预定、膳食评价等服务事项线上一站式办理,截至2024年11月,小程序累计形成内部工作记录52.8万余条,开展预约服务6100余次。依托数据代跑机制实现业务流程精简重构,有效破除传统工作模式中的冗余环节,通过数字赋能驱动行政效能跨越式提升,为机关事务智能化转型注入强劲动能。三是“标准化与社会化服务协同”,通过制定社会化服务标准化评估指标体系,对机关食堂及物业运维实施全维度量化评估与数字化监管,形成服务供给质量管控闭环。该创新实践有效打造党政机关优质服务场景,为政务运行效能提升提供坚实保障,助力新时代服务型机关建设提质增效。凭借这一系列扎实有力的举措,武侯区成功打造出独具特色的“管家式”机关事务服务品牌,实现从规范化管理到精细化服务的飞跃式发展,为推进机关事务治理体系和治理能力现代化奉献了“武侯智慧”与“武侯方案”。