农业银行株洲分行：专属“导航”服务，点亮盲人客户“金融之路”

近日，农业银行株洲荷塘支行营业部迎来一位特殊的客户——一位盲人在摩的司机的陪同下前来办理工资卡。但业务刚开始办理，这位盲人客户却情绪激动，大声吼叫。原来，对未知业务流程的恐惧，以及过去在其他地方可能遭遇的沟通障碍，让他满心焦虑。

该行大堂经理龙冬梅见状，迅速反应，第一时间轻声细语地安抚：“您别着急，我们一定会帮您办好，有任何问题都能和我说。”她的声音温柔且坚定，就像一道光照进盲人客户的不安里。内勤主管马智慧放慢节奏，一字一句耐心解释每个步骤，引导他完成。

在柜面经理以及内勤主管的陪同下，业务顺利办完，盲人客户态度来了个180度大转弯，他紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“你们太有耐心了，是真的为我着想！”

农业银行株洲分行始终用实际行动诠释着人文关怀，这次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让特殊群体在金融服务中感受到尊重与温暖。（供稿人：杨帆 刘雅歌）