农行株洲分行：春雨中的暖心金融服务

“太感谢你们了！你们是真真切切地为我们老年人着想，这份情谊，我们铭记于心！” 一位老人满含感激，双手紧紧握住农行工作人员的手，激动之情溢于言表。这温馨动人的一幕，定格在了 3 月 13 日的傍晚。

暮春时分，17时30分，细密的雨丝如帘幕般笼罩着即将结束营业的农行芦淞金都支行。此时，一位白发老人拄着伞踉跄而入，手中的银行卡被攥得发皱，正逢值守的两位工作人员立即迎上前去。“同志，我哥哥的退休金今天必须取出来......”老人的声音微微发颤，难掩焦急。经仔细询问，老人哥哥长期卧床，膝下无儿无女，现居养老院，老人代取退休金时因连续输错密码导致账户锁定。眼看每月固定购药支出迫在眉睫，老人急得冒雨前来求助。“您别急，我们立刻上门办！”网点工作人员了解老人需求后迅速响应，因密码重置需本人办理，面对老人哥哥行动不便的实际困境，该行立即启动“特殊客户服务预案”，通过核验身份证等基础材料，准备好授权委托书、移动终端等要件，17时40分，两位工作人员冒雨出发。

在养老院的房间内，卧床的老人虽无法起身，但意识清醒。一位工作人员将业务确认书逐字读给老人听，另一位工作人员则半蹲着将移动终端托至床沿，老人用尚能活动的右手按下指印。18时30分，随着移动终端验密通过，退休金账户成功解锁。

这并非农行株洲分行首次特事特办。近年来，针对老年客户、残障人士等特殊群体，农行网点内配备老花镜、急救药品等多项暖心设施，开展多次上门服务。一场春雨，见证了金融服务应有的温度；一次上门，诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。在数字化转型的浪潮中，农行株洲分行始终守护着传统金融服务的温度，用实际行动证明，科技赋能与人文关怀，从来都是优质服务的双翼。（供稿人：芦淞支行 向奇瑄 田婷婷）