“哎呀，太贴心啦！我这小店急着补货，正发愁许可证延续手续怎么办理，没想到你们主动上门一路指导我，这服务没话说，谢谢你们啊！”近日，柳州市城区的零售户王老板对柳州市城区烟草专卖局的工作人员感激不已。
今年以来，广西柳州市城区烟草专卖局始终遵循“客户至上，服务先行”的理念，全方位落实各项便民举措，力求将服务做到最优。一方面，严格执行“一次性告知、全程跟踪、限时办结”三项服务制度，确保每一位办事群众清晰了解业务流程、所需材料及办理节点，杜绝因信息差导致的“来回折腾”；另一方面，设立串联证件组、专卖市场监管、营销部客户经理各流程岗位，整合各类业务流程，实现从许可证申办、变更到后续经营指导的一站式贴心服务，大大节省群众时间，提升办事效率。
工作人员到客户店面查看系统（张云 摄）
同时，巧用数字化工具赋能服务升级。通过柳州烟草微信企业号，实时向零售户推送许可证有效期提醒、政策法规解读、经营风险预警等关键信息，让零售户随时随地掌握最新动态；针对老年或不熟悉智能手机操作的零售户，安排专人定期电话回访，耐心答疑解惑，确保服务全覆盖、无死角。同时，积极延伸线下服务触角。组织成立“党员先锋队”，主动深入店面，开展送证上门、经营帮扶等个性化服务。
下一步，柳州市城区烟草专卖局将再接再厉，以更高的标准、更实的举措，持续深耕服务领域，不断优化服务细节，为辖区群众和零售户营造更加便捷、高效、贴心的服务。（供稿人：广西柳州市城区烟草专卖局 匡艺 覃永乐 张云）
