成华区智慧养老指挥中心——生命的救援与关怀接力

四川省成都市成华区智慧养老指挥中心是由成都市成华区民政局成立的智慧养老民生项目，由成都锦江孝慈苑承接运营。在保障老年人的安全、生活需要及幸福晚年生活发挥着重要作用。成都市成华区智慧养老指挥中心以其“线上服务平台系统、线下设备与服务机构”为依托，集信息整合、实时监测、应急指挥、服务调配、数据挖掘与分析等多方位的职能于一体的服务模式，正在成为现代养老服务体系中的核心力量。

在紧急医疗救援的体系中，指挥中心调度员作为养老救助第一线，如同生命接力赛中的第一棒起跑者，他们的迅速反应和精准调度往往能为长者争取到宝贵的救治时间。近日，就发生了这样一件令人暖心的事件。

2024年11月12日上午08:23:35，成华区智慧养老指挥中心的报警铃声突然响起，调度员迅速做出反应，08:23:50立即拨打老人电话了解情况，电话那头传来老人虚弱而焦急的好声音。老人自述身体状况差，浑身乏力，无法起床，情况危急，请求帮助拨打120。调度员在接听电话请求帮助拨打120的瞬间，迅速进入高度专注的工作状态。她以温和而镇定的语气询问老人的具体位置、症状等关键信息，同时快速地将这些信息录入系统。

凭借着丰富的经验和专业的素养，调度员在极短的时间内就完成了对老人周边急救资源的调配，挂断电话后立即联系120和网格员及家属。快速为120急救调度员陈述老人情况与具体地址，为老人迅速出警争取时间；网格员在接到情况也立即联系家属，离老人住所最近的救护车在接到调度指令后立即出发，向着老人的位置疾驰而去。

幸运的是，由于调度员的及时响应，立刻联系家属和120。家属和120快速上门查看，在医护人员对老人提供营养支持和精神安慰以及家属的积极配合下，老人得到了及时的救治，目前身体状况已经稳定。

但故事并没有就此结束。为了确保老人后续的健康状况，以及了解急救过程中的服务质量，成都市成华区智慧养老指挥中心在老人病情稳定后进行了上门回访。

在回访过程中，成都市成华区智慧养老指挥中心工作人员亲切地询问老人身体恢复的情况。老人感动地表示：“多亏了你们及时的帮助，我现在感觉好多了，当时真的很害怕，是你们给了我希望。”家属也对我们的工作表示了衷心的感谢：“感谢政府对我们的关怀与问候，衷心地希望我们的政府越办越好。”成都市成华区智慧养老指挥中心工作人员还就急救人员的服务态度、到达时间等方面进行细致化了解，老人对整个急救过程给予了高度的评价。除对老人后续情况的了解外，成都市成华区智慧养老指挥中心工作人员针对老人此次突发情况的应对提供了一些个性化指导建议、日常化关怀提醒，并告知“如有需要，24 h为您服务”的服务理念。

通过这次成功的医疗救援调度案例，成华区智慧养老指挥中心不仅形成了处理突发事件“积极响应、持续跟进、后续反馈与指导”的闭环办法，更体现了成都市成华区智慧养老指挥中心对生命的尊重和关爱、对社会责任的坚守。他们在每一个紧急呼叫背后，默默坚守岗位，用自己的专业和热情，为长者搭建起通往健康的桥梁。

项目开始至今，成都市成华区智慧养老指挥中心已为405户长者家庭处理2263条居家安全检测报警。成华区智慧养老指挥中心将不忘初心，继续加强对自我工作的完善与丰富，不断提高服务质量和应急响应能力，为更多老年群体的健康和生命安全保驾护航。