工行北京石门营支行全力做好网点适老化服务工作

为积极贯彻落实总分行战略部署,扎实推进网点适老化建设工作,优化网点适老化服务水平,工行北京石门营支行发挥地处居民住宅区内的属地优势,以更高站位、更高标准服务周边老年客户群体,多措并举做好适老化服务工作,提高到店中老年客户的幸福感。

优化网点环境,打造适老设施。为了能给到店老年客户提供便捷,工行北京石门营支行对网点进行了适老化改造,设置无障碍通道、防滑地垫、扶手等,确保老年客户能够安全、方便地进出网点。同时,网点内还配备了诸多助老设施,比如老花镜、放大镜、放大版计算器等辅助工具,以及舒适的适老座椅和饮水机等设施,还有“石光阁”休息活动室,为老年客户提供更加贴心、周到的服务。

提升服务质量,强化员工服务意识。网点负责人利用晨夕会时间对全体员工进行适老化服务培训,提高员工的服务意识和专业技能。要求全体员工要耐心、细致地倾听老年客户的需求,用通俗易懂的语言对老年客户进行解释和沟通,确保老年客户能够充分理解业务内容和操作流程。同时,网点还设置了爱心窗口或老年客户优先服务通道,为老年客户提供更加快捷、便利的服务。

丰富服务内容,普及金融知识。客户经理通过厅堂微沙龙的形式向到店老年客户开展普及金融知识、防范电信诈骗宣传活动,帮助老年客户了解最新的金融政策和风险防范知识,同时结合最新的诈骗案例,用通俗易懂的语言向老年客户介绍各类诈骗常见手法和防范措施,为老年客户的金融财产保驾护航。（供稿人：工行北京石门营支行 安艺）