工行北京石龙经济开发区支行多维举措提升网点竞争力

在金融行业竞争的激烈浪潮中,2025年,工行北京石龙经济开发区支行勇立潮头,凭借着创新思维与真抓实干,从多个维度精准发力,全面提升网点竞争力,在区域金融版图中强势崛起,彰显出蓬勃的发展活力。

硬件焕新,打造星级金融空间。在硬件设施革新层面,工行北京石龙经济开发区支行把打造三星级网点作为提升客户服务质效的重要抓手。此次升级改造并非普通的装修工程,而是一场全方位的品质蜕变。聘请专业团队进行精心规划,重新构建网点空间布局。业务大厅宽敞明亮,各功能分区合理有序,客户引导区、业务办理区、自助服务区、休息等候区既各自独立又紧密关联,极大地提升了客户体验。智能设备的更新换代堪称一大亮点,引入的最新款智能柜员机,支持各类复杂业务的快速办理,有效缩短了客户的排队等候时长。

适老升级,传递金融温暖关怀。在适老化服务升级方面,工行北京石龙经济开发区支行始终坚守“以客户为中心”的理念,将对老年客户群体的关怀切实融入日常服务。网点专门配备了爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅等适老设施,还开辟了老年客户服务绿色通道,保证老年客户能够优先办理业务。针对老年客户在智能设备操作上的困难,安排专人进行一对一辅导,从简单的取款、转账,到复杂的线上理财查询,工作人员都耐心细致地讲解。与此同时,为增强老年客户的金融知识储备,支行定期开展“金融知识进老年社区”活动,深入社区为老年客户普及防范金融诈骗、辨别真假钞等知识,收获了老年客户群体的高度认可。

人才赋能,激发团队奋进活力。人才队伍建设是工行北京石龙经济开发区支行提升竞争力的核心发力点。一方面,搭建了全面系统的培训体系,定期组织员工参加业务知识、营销技巧、服务规范等培训课程,邀请专家、业务骨干进行授课,培训内容涵盖金融政策解读、新兴金融产品营销等多个领域。另一方面,建立健全激励机制,对表现出色的员工给予物质和精神双重奖励,充分调动起员工的工作积极性与创造性。通过这一系列举措,员工队伍的整体素质显著提升,服务意识和营销能力大幅增强,为网点竞争力的提升提供了坚实的人才保障。

该行通过多维度的深度耕耘,不仅在硬件设施上实现了质的突破,在服务水平和人才队伍建设上也收获了累累硕果。网点竞争力的大幅提升,直观体现在客户满意度的显著提高和业务的迅猛发展上。展望未来,工行北京石龙经济开发区支行将持续秉持创新发展理念,不断优化服务,持续提升网点竞争力,为客户提供更加优质、高效、个性化的金融服务,为地方经济发展注入强大动力。（供稿人：工行北京石龙经济开发区支行 高放）