工行北京石龙经济开发区支行提升消保服务水平 筑牢权益保障防线

工行北京石龙经济开发区支行始终将消费者权益保护视为工作核心,通过多维度、系统性的举措,全面提升消保服务水平,为广大消费者提供坚实可靠的权益保障。

深化员工培训,提升消保素养。定期组织员工参与消保培训,内容包含金融法规、权益保护政策以及典型案例。通过专家授课、模拟纠纷处理场景演练,让员工深入理解消保工作要点,熟练掌握投诉处理技巧。同时,多举措激励员工主动提升服务水平,确保员工在日常工作中积极维护消费者权益。

优化服务流程,确保公平透明。全面梳理金融服务流程,排查可能损害消费者权益的隐患并优化。产品销售全程充分披露关键信息,像风险等级、收益构成、费用明细等,杜绝任何虚假宣传与误导行为。采用标准化服务话术,让消费者清晰了解业务办理步骤与自身权益。搭建多样化的意见反馈渠道,及时收集消费者建议,持续改进服务流程,保障消费者享受公平公正、信息透明的金融服务。

强化金融宣传,提升服务响应。广泛开展金融知识普及,在营业网点设置宣传栏,走进社区举办专题讲座。针对不同年龄、职业群体,定制专属内容,提升消费者金融素养。同时,建立高效服务响应机制,设立专门服务受理渠道,安排专人快速响应、调查核实,第一时间为消费者提供满意答复,定期复盘工作,持续改进服务。（供稿人：工行北京石龙经济开发区支行 高放）