服务做“加法”，流程做“减法”：黑水税务的双向革新

“我们公司是小规模纳税人，可以享受什么税收优惠？”“小规模纳税人可以享受的税收优惠有……”企业有疑问，微信群里“吼”一声，答案迅速呈上。

从“嘿·税秘书”到“嘿·税管家”，再到如今的“嘿·微客服”，国家税务总局黑水县税务局始终坚持“服务先行”的纳税服务理念，用便利化、高效化、智能化办税缴费服务举措持续优化税收营商环境，提升办税服务质效，不断增强纳税人缴费人满意度。

“本以为今天办不完业务，没想到税务局的工作人员主动推迟了下班时间，让我不用再跑一趟，真是省时又省事！”在黑水县办税服务厅里，四川恒汇建筑机械租赁有限公司的财务人员二古扎有感而发。

原来，事发当天，二古扎气喘吁吁地赶到黑水县办税服务厅时已经临近下班时间。为了让纳税人缴费人少跑路，工作人员主动为其开通了“延时服务”，从接收资料到审核办理，仅用时15分钟，就办完业务。“没想到因为我来得有点晚，还耽误你们准时下班了，真是有点过意不去。”二古扎满心感激。

延时服务制度，只是黑水县税务局密织便民服务网的举措之一。近年来，黑水县税务局坚持“大水漫灌+精准滴灌”相结合，抓细政策宣传辅导，从“人找政策”变为“政策找人”。坚持网格化服务，通过征纳互动平台、税企微信群、短信、电话等温馨提示和“嘿·税秘书、嘿·税管家、局长绿色通道”等方式精准辅导纳税人，确保优惠政策精准快速直达经营主体，提供“千人千面”的精细化、差异化政策推送服务，实现“未问先送”“想问即得”。

今年以来，黑水县税务局还多方联动社保、医保部门推进社保经办和缴费业务线上“一网通办”、线下“一厅联办”，制作社保缴费地图和缴费指引，为进厅缴费人提供“一站式”服务；联合市场监管、自然资源规划等部门推动企业开办、不动产交易等“一件事”一次办，实现企业登记注册、领用发票等事项一次办结，存量房交易办税时间提速60%以上。

下一步，黑水县税务局将继续在变民办税服务“清单”上做“加法”，在办税流程、时间、成本上做“减法”，实现办税便捷度和体验感“双提升”。（文、图/黑水县税务局）