优化流程 提升效能 广安邻水县局（分公司） 开展服务过程把控工作

近日,为深入贯彻党的二十届三中全会精神,全面提高邻水县烟草专卖局(分公司)的营销能力,营销条线深入学习会议精神,加强思想教育,严格把控营销服务全过程。

一是落实主体责任,牢固思想堡垒。县局(分公司)从科室到片区带头落实主体责任,明确职责分工,确保每位客户经理对自己所负责的区域和客户有清晰的认知和管理。并且通过月度考核、市场督导、例会剖析等方式建立严格的考核机制,将服务质量、客户满意度等指标纳入绩效考核,激励客户经理积极主动地为客户提供优质服务,在加强内部沟通与协作的同时,形成工作合力,共同解决服务过程中遇到的问题。

二是积极变革创新,理论武装头脑。理论武装头脑是提升服务水平的重要基础,营销团队定期组织培训和学习活动,深入学习烟草行业的政策法规、市场营销理论以及客户关系管理知识。队伍通过专题学习、案例分析、经验分享等形式,不断拓宽客户经理的知识面和视野,提升其业务能力和综合素质,使客户经理能够更好地理解行业发展趋势,为客户提供更专业、更精准的服务。

三是把握市场变化,提升服务质量。客户经理通过实地走访、市场调研等方式,密切关注市场需求变化、卷烟销售动态以及消费者反馈,及时收集和分析市场信息,为公司决策提供有力依据。根据市场动态,调整队伍服务策略,做好重点客户追踪,满足了片区客户多样化的需求,提高公司市场竞争力。

邻水县局(分公司)客户经理团队将持续深化服务过程把控工作,不断创新服务方式,为烟草行业的高质量发展贡献力量。（供稿人：邻水县局(分公司)  蒋诗意）