武汉江岸烟草:是“他”让我相信 每个货架都有春天

春日的阳光洒在九真便利店的玻璃门上，映出店内忙碌的身影。店主贾欢庆正麻利地整理货架，脸上挂着久违的笑容。谁能想到，三个月前，这家小店货架上积满灰尘，顾客稀少，如今却成了街坊邻居口中的“流量密码”。而这一切的改变，源于一位烟草客户经理的真心付出——他叫夏海，武汉江岸烟草的一名普通客户经理，用智慧和温情，书写了一段关于信任与成长的商业佳话。

（图：烟草客户经理夏海与店主贾欢庆讨论经营策略）

归巢的游子与便利店的困境

贾欢庆年轻时曾在外地打拼，做过销售、跑过运输，最终选择落户武汉，盘下这间不足40平米的九真便利店。“就想图个安稳，没想到做生意比打工还难。”他回忆道。开店初期，贾欢庆像所有小店主一样，守着畅销品过日子，对新品推广充满抵触。“顾客只认老牌子，新品摆上去就是落灰的命！”

2024年底，武汉江岸烟草启动新品牌培育计划，客户经理夏海接到了九真便利店的任务。第一次走访时，他看到的是一张写满无奈的脸和一个个蒙尘的货架。“夏经理，不是我不配合，但新品真的卖不动啊！”贾欢庆的叹息，道出了千万零售户的心声。

风雨同舟：从“对抗”到“并肩”

夏海没有急着讲政策、谈指标，而是连续三天蹲在店里，观察客流和消费习惯。他发现：早餐时段的白领行色匆匆，货架深处的酸奶无人问津；傍晚放学的学生扎堆，高处的薯片却需要踮脚才能拿到……

“贾老板，咱们试试把酸奶和三明治绑成早餐套餐，放在收银台旁边怎么样？”夏海掏出一份手绘的“黄金区位图”，上面标注了每个区域的客流量数据。“隔壁店试过，周销量涨了3倍。”

贾欢庆将信将疑地腾出了收银台旁的“黄金位”。三天后，他主动给夏海打去电话：“酸奶卖完了！可顾客还是不买账……”电话那头，夏海笑了：“别急，咱们再玩个游戏！”

他策划了“盲盒抽奖”活动——买新品薯片扫码抽限量公仔，成本全由品牌方承担。当晚，贾欢庆让儿子拍了一条短视频：孩子举着公仔欢呼“老爸店里的隐藏款被我抽到啦！”这条视频在社区微信群炸开了锅。次日开门营业，社区居民蜂拥而至，货架前排起长队。

破茧成蝶：小店里的商业觉醒

两个月后，九真便利店焕然一新：新品区搬到了入口C位，试吃台飘着香气，连畅销饮料都为新品让出了空间。更令人惊喜的是，贾欢庆主动在零售户交流会上分享经验：“以前觉得客户经理是来查库存的，现在才知道，他们是带着问题帮咱找方法的！”

“您是怎么打动贾老板的？”面对提问，夏海的回答朴实却深刻：“零售户不是不愿意改变，而是害怕风险。我们要做的，就是先帮他们‘试水’，用最小的成本证明‘这条路能走通’。”

（图：焕然一新的商品陈列）

以心换心，筑梦同行

如今的九真便利店，已成为片区新品牌推广的标杆。而夏海的“共情工作法”也被其他同事作为职能转型经验推广应用，用脚步丈量需求，用方案代替说教，用信任创造共赢。

“做生意就是做人心。”贾欢庆常把这句话挂在嘴边。这是夏海经理告诉他的秘诀，经过几个月的不懈努力，贾欢庆的店已从难以为继，华丽蜕变为整条街的明星小店。他深切地期望，能有更多的经营者秉持着“用心做事，以诚待人”的宝贵理念，携手并进，在商海中乘风破浪，共同开创一个更加辉煌、美好的未来。（供稿人：陈思华）