成都市双流区怡心街道藕塘社区： 从文化营造到协商参与，“藕粉儿” 志愿力量赋能小区治理

近日，“爱在小区·情暖邻里”—— 文明养宠主题游园会活动在成都市双流区怡心街道藕塘社区支持指导下，由“藕粉儿”志愿服务队牵头，联动华府天骄物业、微网格员、社区商家共同参与，围绕文明养宠宣传主题开展，服务居民460余人次。藕粉儿志愿服务队代表彭菊芳表示：“团队已连续 4 年参与社区志愿服务，这份付出带来的满足感远超过任何物质奖励。”“藕粉儿” 志愿服务队聚焦文明养宠、高空抛物、噪音污染、电瓶车乱停乱放等小区实际问题，持续贡献志愿力量，深度参与小区治理，有力推动社区和谐发展。

（”藕粉儿“志愿者宣传文明养宠）

在藕塘社区2024年城乡社区发展治理专项保障资金项目支持下，成都市双流区怡心街道藕塘社区联合成都创享家社会工作服务中心，针对城市社区小区邻里关系淡漠、精准服务不充分等问题，深入调研，以资产为本理论为指导，持续招募壮大“藕粉儿”志愿者队伍，最终探索出了一条以社区“藕粉儿”“预防-发现-干预-后续跟进”的方式回应小区问题需求协商调节的公共服务路径。

提能力、强队伍——培育实践型人才

今年，成都市双流区怡心街道藕塘社区采取“以老带新”滚雪球方式，充分发挥志愿骨干力量，进一步扩大招募范围、丰富活动形式、吸引青年参与，挖掘到青年党员、社区商家代表、摄影爱好者等23名居民骨干加入“藕粉儿”，为社区志愿者队伍注入了新的活力，进一步壮大“藕粉儿”志愿服务队。同时，针对”藕粉儿“志愿者开展2次专业培训课程，培训内容涵盖与服务对象的沟通技巧、社区活动的组织策划方法等多个领域。在培训互动环节，志愿服务队队长毛先蓉提出在实际服务中遇到的问题，如 “如何在活动中快速与居民建立良好关系”，面对”居民对志愿服务工作的不理解应如何应对“等，培训专家结合丰富的专业经验，进行了详细解答与指导，为志愿者们提供了切实可行的解决方案，有效提升了志愿者的沟通、组织协调和协商能力，为“藕粉儿”赋能。

（”藕粉儿“赋能培训）

优服务 、解难题——志愿服务常态化

藕塘社区聚焦社区实际问题，倡导专业社工+志愿服务”，促进志愿服务融入基层治理，积极开展各类服务活动。截至目前，已累计开展30余次“和” 美行动、“溏心藕粉” 幸福微创投活动，累计发放宣传资料约 1200 份，服务居民达 3800 余人次。其中，“画中有爱，宠亦有道” 年画创作与文明养宠宣传活动，以艺术创作结合知识普及的方式，强化居民文明养宠观念；“趣读”《讨厌的噪音》绘本探索之旅系列开展了3次活动，借助趣味绘本引导居民关注噪音污染问题，收到居民反馈建议 20 余条；“安全相伴，快乐游园” 怡心湖岸星滩安全主题游园会活动等，从多维度解决居民生活中的实际困扰10余件。

（社区儿童针对乱停乱放进行宣传）

（暖冬情-志愿者为社区老人送豆浆）

“和”文化，促融合——社区治理注新力

在社区街区治理工作中，“藕粉儿” 志愿服务队也发挥着积极作用。前期调研发现，洲际华府街区存在商户入住率较低、街区氛围冷清、车辆乱停乱放、环境卫生不佳等问题。为改善街区状况，藕塘社区组织开展了为期三天的 “芙蓉华裳映华府，特色街区年味浓” 活动，深度挖掘和展示藕塘 “荷（和）” 文化。活动期间，志愿者积极引导商户落实 “门前五包” 责任，协助维护街区秩序，有效提升了街区商业氛围和环境卫生水平。此次活动吸引了 40 余家慈善商家参与，500 余名居民参与 “怡” 元公益沉浸式体验。不仅促进了社区多元主体间的深度协作，募集资金1100余元全部捐赠到成都市双流社区发展基金会藕塘社区公益慈善基金，助力社区特殊困难群体帮扶，为社区发展治理注入了新的动力。

（洲际华府特色街区氛围营造活动）

未来，藕塘社区将持续培育“藕粉儿”队伍，深化社区志愿服务工作，将藕塘社区的“荷（和）、善”文化融入居民生活。同时不断完善志愿者激励机制，通过“服务换积分”持续吸引居民主动参与到社区事务中来，激发其对社区的归属感和责任感，用“小积分”撬动社区“大发展”。另一方面，进一步挖掘和整合社区多方资源，深入参与社区协商议事，并通过创新服务模式，以专业、高效、温情的方式，充分发挥社区志愿者在协商调解中的积极作用，探索“藕粉儿”参与社区（小区）治理难题的有效路径，构建“参与-识别-对话-共情-解决”的志愿者深度参与社区协商调节的参与机制，协力共建更具质感生活的幸福生活社区。