郑州客运段京九车队：让旅客出行体验更美好

为进一步全面提升旅客出行体验，按照段标准化规范化建设及客运提质工作总体部署，京九车队以“三恢复”为目标，迅速行动，科学制定方案，明确责任、任务、标准和目标，确保“三恢复”工作有章可循，形成队长亲自抓、干部包班组、车长包区域、列车员包岗位的全员保质量的网格化。

车队在日常卫生循环保洁的基础上，仍然利用始发、途中、折返及终到对列车卫生进行深度保洁，以厕所、卫生死角为重点，对列车所有部位，进行全面、彻底的清理，确保“物见本色、窗明几净”，让受过春运洗礼的列车卫生环境焕然一新。

车队组织全体人员不断学习客运服务品质提升专项活动细化方案、铁路旅客运输服务质量规范及作业指导书，使每个人牢记作业程序和标准，以班组为单位利用空闲时间进行对标练习，提高作业标准，车队从统一着装、佩戴职务标志和党徽，亮明身份开始抓，到立岗统一、姿势标准、精神饱满、微笑服务，再到定置管理、车门管理及作业标准落实等，认真落实立标、学标、落标、对标，处处尽显标准化、规范化，尽显郑客人的新形象。

通过“三恢复”工作，车队精神面貌、作业标准、乘车环境等得到明显的提升，为旅客提供了更加舒适的旅行环境，满足旅客日益增长的美好出行需求，让旅客出行体验更美好。