工商银行漳州古雷支行：高效兑换万枚硬币，小零钱传递大温度

硬币兑换看似简单，但面对成堆的零钱，许多客户往往遭遇“无处可兑”的窘境。近日，一位经营小超市的陈女士提着两大布袋沉甸甸的硬币，面露难色地走进中国工商银行漳州古雷支行（以下简称“古雷工行”）。经了解，陈女士积攒了9800余枚一角硬币，总重量超过130斤，但因硬币数量庞大且部分粘连，客户一筹莫展。古雷工行大堂经理了解情况后上前安抚：“您放心，我们一定帮您解决！”

为最大限度缩短客户等待时间，网点负责人迅速调配人手组成“硬币突击队”。在监控设备全程见证下，三人一组开启“流水线作业”：初点人员将硬币分拣成十枚一叠，复核人员逐叠核对，封装人员细致装袋。面对部分氧化粘连的硬币，工作人员用橡皮擦小心剥离，指尖在硬币与橡皮间反复摩挲，细致程度堪比文物修复。在近120分钟的清点过程中，工作人员始终保持着“零误差”的专业水准。为缓解客户焦虑，大堂经理还贴心地递上茶水，分享金融反诈案例，让等待过程充满知识获得感。当最终清点出9837枚硬币、总计983.7元的金额时，客户激动地握住工作人员的手：“原本以为要折腾好几天，没想到工行效率这么高，果然是最信赖的银行！”。参与清点的工作人员表示：“虽然手指磨得发红，但看到客户满意的笑容，觉得所有付出都值得。”

硬币，清点的是零钱，沉淀的是信任。在移动支付盛行的今天，工商银行依然坚守“不拒零钱”的承诺。此次特殊服务并非个例，针对商户、老年客户等群体的硬币兑换需求，古雷工行已建立常态化服务机制，配备专用硬币包装盒、开辟绿色通道，确保“再小的需求都不被忽视”。金融服务没有“小事”，每一次真诚付出都可能转化为客户的长久信赖。（供稿人：工商银行漳州古雷支行 翁抒雨）