广西柳州市城区烟草专卖局：“三零” 服务创一流 政务效能再提升

近日，广西柳州市城区烟草专卖局创新推出“零延误”“零推诿”“零隔阂”服务模式，全力推动政务服务水平迈向新高度，切实为群众办实事、解难题。

“零延误”服务准则 跑出办事“加速度”

深度整合政务服务资源，全力打破线上线下壁垒，推动二者协同共进。对现有办事流程进行全面“体检”，大刀阔斧精简冗余环节，压缩行政审批时间节点，利用信息化系统实现智能审批、限时办结，确保每一项业务都能在承诺期限内甚至超前完成。

“零推诿”服务态度 彰显担当“硬作风”

在服务窗口，严格落实首问负责制、一次性告知制，确保工作人员对群众咨询的问题知无不言、答无不尽，杜绝一切“不知道”“不归我管”的敷衍回应。主动延伸服务触角，工作人员定期深入社区，将证件服务、普法宣传送到群众家门口，及时解决群众在许可证办理、政策咨询等方面的难题，实现服务“不断档”、关怀“无死角”，用实际行动诠释责任担当。

“零隔阂”服务理念 架起沟通“连心桥”

全力打造“全方位”暖心服务体系，聚焦群众办事过程中的痛点、堵点，收集整理高频问题，精心梳理涵盖烟草专卖法规、许可证申办指南、经营规范要求等内容的公众号帖子，并统一答复口径。通过线上自主查询、线下专人解答，让群众无论身处何时何地，都能轻松获取精准信息，少走弯路，最大限度提升办事体验，真正实现与群众沟通“零障碍”，让政务服务更贴心、更暖心。

下一步，柳州市城区烟草专卖局将持续深耕“三零”服务模式，不断优化完善，以更高标准、更优服务，营造更加优质、高效的政务服务环境。（供稿人：广西柳州市城区烟草专卖局 匡艺 覃永乐）