单县税务：举办“税费服务体验师”活动 共筑税费服务新生态

为进一步提升税费服务精细化、智能化水平，国家税务总局单县税务局持续开展“税费服务体验师”活动，广泛邀请企业代表、涉税专业服务机构、社会公众参与，通过角色互换、智慧碰撞、智援行动，探索“体验—反馈—提升”的优化路径，推动税费服务从“单项供给”向“双向赋能”转变，为营造更高效、更规范、更暖心的税收环境注入新动能。

角色互换：在沉浸体验中凝聚共识

单县税务局邀请企业代表、涉税专业服务机构、社会公众参与“税费服务体验师”活动，通过搭建多维度体验场景，让参与者亲身感知服务细节，挖掘优化潜力。“税费服务体验师”以“导税员”身份在税务人员的引导下学习最新税费优惠政策、体验系统操作模拟等内容。

“这次活动，让我对办税流程有了清晰的认识，还深入了解了税收政策，为税务部门的贴心服务点赞。”群众孙先生表示。

智慧碰撞：在开放探讨中集智攻坚

单县税务局聚焦政策推送精准性、业务流程便利度、特殊人群关怀等内容，搭建开放包容的对话交流机制。开展“高频业务”主题研讨，探索按行业、规模、场景分类政策推送新模式；分组研究“优化特殊人群关怀方式”，从硬件提升、智能服务、人工帮办等细节提升特殊人群办税缴费体验。

“我们公司在这次‘税费服务体验师’活动中提了两条建议，税务人员还专门登记了台账，实时跟进改进情况，还为我们颁发了特邀监督员聘书！”菏泽市京通知识产权代理有限公司法定代表人杨先生说道。

智援行动：在志愿服务中协同发展

单县税务局在推广“税费服务体验师”活动基础上，建立涉税专业服务机构志愿者服务机制，鼓励涉税专业服务机构积极参与志愿服务，为纳税人缴费人提供精准化服务，充分释放提升纳税人缴费人满意度和获得感的乘数效应，进一步提升协同发展水平。

“通过参加志愿服务活动，我既亲身感知到税费服务的便利，也在这个过程中学习到了最新的税费优惠政策。”涉税专业服务机构执业人员董女士表示。

下一步，单县税务局将以“税费服务体验师”机制为纽带，持续拓宽社会参与税收工作渠道，凝聚更多智慧与力量，让税费服务优化始终与社会公众期待同频共振，为高质量发展注入“税动力”。