打造“可感知、有温度、全响应”的救助体系——彭州这样做

近年来，彭州市作为成都市救助管理区域性中心试点建设站，深入贯彻“试点先行、全域推进、特色鲜明”的工作方针，积极探索多样化的救助路径，构建覆盖全域、响应高效、温度可感的综合救助网络，不断增强困难群众、流浪乞讨人员等特殊群体的获得感和安全感。

线上救助方面，彭州市依托“救助一张图”，在辖区内设置16个救助点位，为临时遇困人员提供求助引导和政策咨询，实现救助力量分布实时可视。通过联动城运中心，整合5507个天网监控资源，建立线上巡视巡查调度中心，显著缩短从发现到救助的时间差，实现重点时段内的快速、精准响应。

在线下救助方面，彭州市持续推进“1+4+13+N”多级救助服务体系建设，在13个镇（街道）全面设立社会关爱援助中心，进一步延伸服务触角，推动救助网络由传统“三级”向“四级”纵深发展。部分救助点配备救助物资和宣传手册，实现服务“无盲区、全覆盖”，切实增强群众主动求助的意识。

为进一步提升救助服务的温度与广度，彭州市创新推出“彭友善食”公益品牌，打造三类爱心救助服务场景：设立6个“爱心驿站”为临时遇困人员提供临时歇息与政策指引；设立6个“助餐点”联合社区食堂与爱心商家免费提供热餐服务；建成3个“慈善超市”，为困难群众无偿发放生活物资，全方位回应群众多样化、个性化的现实需求。

在服务支撑方面，彭州市注重整合社会资源，建立公安、城管、环卫等多部门协同机制，动员专业社工和志愿者广泛参与，开展街面巡查、心理疏导、就业指导等服务。同时，联合定点医疗机构开通“先救治、后救助”绿色通道，为突发疾病或精神障碍等临时遇困人群提供紧急医疗保障，切实筑牢民生兜底的“最后一道防线”。

接下来，彭州市将持续坚持守正创新、系统谋划，进一步拓展救助服务的广度与深度，努力打造具有“彭州辨识度”的民政救助样板，为区域性救助管理工作提供更多可复制、可推广的实践经验。