梧州税务：一根电话线 架起连心桥

在深化税收征管改革的浪潮中，一条热线成为政企互动的“云端纽带”，12366纳税服务热线不仅是一条“听得见的办税服务厅”，更是税务部门与企业共筑合规经营的“连心线”。今年以来，梧州市税务部门通过热线精准捕捉企业涉税费问题，以“数据+服务”双轮驱动，将政策辅导、风险预警、跨域协作融入每一通电话，让企业在“云端”感受到税务温度。

合规护航研发  精准破解归集难题

研发费用的准确归集是企业享受相关政策红利的关键，这条热线为企业研发费用归集难题提供精准解答，助力企业合规享受政策红利。

“请问研发费用加计扣除的具体数据归集是怎么计算的，网上显示我们公司申报出现疑点风险怎么处理？”梧州利泰合成树脂有限公司的财务负责人刘敏捷在申报时陷入困惑。梧州市长洲区税务局12366热线接到咨询后，立即启动“疑点数据快速反应机制”，不断调整并完善后台数据提取口径，进行优惠数据动态管理，以动态管理为基础，实现快速问疑，及时提醒企业更正错误申报，确保研发费用加计扣除优惠应享尽享，避免了涉税风险。

“2024年，公司为‘油性胶用高剥离力树脂’的研发申报了技术专利，产品于去年底试产成功，今年前两个月的销售额达到4883万元，同比增长9%。”刘敏捷表示，梧州市12366热线解答了企业很多疑点，自己在研发费用归集口径和其他问题方面不是很明确，申报数据有风险担忧。2024年公司研发费用加计扣除16.21万元，一个电话就解决了可能存在风险的问题，企业发展势头越来越好，坚定了企业搞技术研发的决心，真正让“创新之火”转化为“合规之利”。

热线智能研判  靶向疏通开票堵点

发票开具环节直接关系到企业日常业务的顺畅运转，一旦出现问题，企业业务将面临停滞。近日，一通急促的求助电话接入岑溪市税务局12366热线。“系统提示2023年7月申报比对不通过，客户急着要票！”中国邮政集团有限公司广西岑溪市分公司办税员李洁梅反映焦急地反映，其在电子税务局操作过程中，系统提示“2023年7月属期增值税、消费税申报比对不通过，无法正常开票。”请求税务部门协助排查故障原因。

岑溪市税务局12366团队迅速响应，立即展开多维度排查，通过系统后台数据核查、税控设备状态分析及申报记录比对等方式，初步发现历史属期申报数据存在异常。经过税务人员的进一步努力，成功解决了问题，纳税人的开票功能实时恢复，保障了发票业务的正常开展。

在解决问题的过程中，税务人员不仅专注于修复申报异常，让纳税人开票功能实时恢复，保障发票业务正常开展，还借此契机向纳税人宣传合规经营的重要性。他们详细讲解了日常税务申报、发票开具等环节的合规操作要点，防止因操作不当引发类似问题。“没想到一个电话，税务部门跨年度帮我们‘解锁’，这不仅解决了眼前开票的燃眉之急，更让我们在今后合规开票方面更有底气了。”李洁梅感慨地说。

规范提速服务  全力畅通退税通道

退税业务对于企业资金的回笼与周转至关重要，尤其是对于涉外企业而言，出口退税政策的准确把握和高效办理直接影响企业的资金流和经营效益。联志玩具礼品（苍梧）有限公司财务负责人梁间英对此深有体会。“您好，我想咨询出口退税申请材料及调整出口退税政策对我们公司的影响。” 作为涉外企业资金运转的重要环节，出口退税政策一直备受梁间英关注。

接到咨询电话后，热线人员结合企业实际出口额及产品类型，精准匹配最新政策条款，针对涉外企业普遍存在的政策适用难点进行详细解答。随后，热线人员悉心指导企业严格按照合规要求，通过电子税务局规范提交相关材料。在税务部门的高效服务下，企业实现了退税款“次日到账”的高效办理。2024年，该公司累计获得出口退税款超1105万元，极大地缓解了企业资金压力，充分体现了合规经营与政策红利的良性互动，为涉外企业的可持续发展提供了有力支撑。

在藤县，广西天盛建设因预缴所属期错误陷入退税困境。税务人员联动崇左市江州区税务局，跨区域核实税款抵扣情况，采用“错期申报更正+运维提单”模式，高效完成退税。“以前遇到这种复杂的涉税难题，要来回奔波才能办好，现在通过12366纳税服务热线就能解决，大大节省了时间和精力，真的太方便啦！”办税员刘从慧开心地表示。

一根热线连民心，合规经营稳发展。这条电话线，一头连着企业的急难愁盼，一头系着税务的责任担当，以“数据精准画像+服务靶向滴灌”，织就了一张覆盖“事前预警—事中辅导—事后修复”的合规服务网。（供稿人：冯小艳）