银发专区托起“夕阳办税”暖服务

国家税务总局菏泽市牡丹区税务局聚焦老年群体办税缴费难题，针对辖区内个体工商户占比高、经营者年龄大的实际情况，创新打造“银发专区”，以“传统+智能”的融合服务，破解老年群体办税缴费“指尖上的烦恼”，用精细化服务书写民生答卷。

服务做“加法” 传统窗口的智慧升级

在菏泽市牡丹区税务局办税服务厅内，一处放置着“银发专区”标牌的区域，正悄然成为老年群体办税缴费过程中可信赖的暖心驿站。一台电脑，两把椅子，工作人员与老年人面对面，“手把手”指导信息填报，用接地气的菏泽话问需求、讲政策，将专业术语转化为家长里短的暖心交流。

“以前对着电脑发愁，现在有专人手把手教。”经营餐馆的张大爷在工作人员指导下，通过电子税务局自助完成增值税及附加税费申报。运行三个月以来，“银发专区”日均办理老年群体业务20余件，服务满意率达100%。

流程做“减法” 适老服务的精准定制

菏泽市牡丹区税务局梳理出6项高频税费业务，构建“专人对接+专属流程+专项通道”服务体系，每天安排2名“银发服务专员”，为老年群体提供全流程帮办服务。“银发专区”采用“容缺受理”机制，允许老年人在次要资料不全时先行办理，后续补交，避免因忘带证件等往返奔波。

“税务人员提醒我三个月申报一次我总是忘，这回不用担心了，该申报的时候‘悦悦’也会提醒我。”李大爷展示着征纳互动平台推送的申报提醒。这种将精准推送与传统告知相结合的方式，既保留了数字化的便捷，又延续了人工服务的温情。

场景做“乘法” 服务网络的立体延伸

菏泽市牡丹区税务局构建“10分钟办税服务圈”，依托征纳互动平台，将税费服务延伸至全区6个乡镇152个社区村组，联合“菏税同心”志愿服务队，在便民服务点开展税费服务，让全区老年办税缴费群体实现“家门办、少跑路”。

“现在既能去窗口办，也能在家门口办，真是太方便啦！”在康庄服装大市场经营服装店的刘阿姨，在便民服务点工作人员的帮助下，接通征纳互动人工服务，顺利开具了清税证明。

据统计，牡丹区辖区老年群体自助办税率已从年初的12%提升至41%，服务模式创新带来的“乘数效应”逐步显现。

在持续深化税收征管改革的进程中，菏泽市牡丹区税务局始终心系老年群体，将进一步探索开发适老化办税缴费功能，提升服务精准度，让全民共享智慧税务建设成果。（供稿人：王曼）