中信银行兰州分行多措并举提升询证函服务质效

询证函是企业财务审计、债务核对的重要手段，也是银行金融服务的一项重要内容。为了持续优化客户服务体验，急客户之所急，中信银行兰州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持“高效、便捷、精准”的办事原则，采取集中处理、简化流程、推广电子回函等多种措施，持续提升询证函服务质效，迅捷完成回函工作。

成立集中处理小组，提高函证处理效率

为了更好应对一季度询证函集中处理高峰，中信银行兰州分行运营管理部牵头成立集中处理专项小组，明确分工，压实责任，指定专人实时监控业务情况，科学调配资源。一季度，中信银行兰州分行集中处理询证函数量同比增长36%，平均回函时间缩短至1.2天，同比压降29%，进一步提升函证处理效率。

全面实现线上化处理，简化业务流程

在询证函业务需求持续增长的趋势下，中信银行兰州分行主动求变，推动内部回函流程全面实现线上化，并通过统一取数规则、减少人工处理节点等措施，进一步精简业务流程。

持续推广电子函证，为客户提供便利服务

中信银行兰州分行积极推广电子询证函，通过全面接入“函证区块链服务平台”，实现接收电子函证和生成电子回函文件平台化处理，积极为客户提供无需盖章、无需邮寄、进度可查的便利化服务。一季度，中信银行兰州分行电子询证函发函率同比增长23%，为越来越多的客户提供便利服务。

下一步，中信银行兰州分行将持续加强科技赋能，丰富数字化工具应用场景，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务。（中信银行兰州分行）